人民网北京8月23日电 （记者贾玥） 为期一天半的全国来访接待工作会议22日在京落幕。会议通报了党的十八大以来全国来访接待工作情况，并对当前和今后一个时期的任务进行了部署。

依法逐级走访成效明显

2014年，国家信访局制定下发文件，进一步强化属地责任、提高信访工作效能，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决。

国家信访局党组副书记、副局长张恩玺介绍，近年来，各地各级信访部门紧紧围绕及时就地解决问题这一主线，创新方法，完善机制，抓实工作，推动形成“群众依法就地访、部门依法及时办”的良好态势，依法逐级走访取得明显效果。

从各地情况看，上海、山东等地依托国家信访信息系统规范受理办理程序，建立涉法涉诉走访分流机制。吉林、河南等地积极组织力量到基层明察暗访、督导检查。北京、广西等地深入开展三级矛盾调处，“和事佬说和”、民生大走访等工作，把大量矛盾化解在初始阶段。

在会上，江苏省政府副秘书长、省信访局局长孔海燕分享了有关工作经验。2015年，江苏在泰州、盐城两市试点推行“群众依法逐级走访权益保障卡”制度，并于去年推广至全省。对于初次走访的群众，由最先受理的单位发卡，信访人凭卡进入“绿色通道”。卡上全程记录信访事项受理办理情况，信息同步录入信访信息系统。

一张小卡片带来了大变化。权益保障卡不仅促进信访群众依法逐级走访，也倒逼责任单位及时妥善解决问题。今年以来，江苏累计发卡2.1万张，信访事项全部办结，问题解决率也达到92%。

打造来访接待窗口新形象

国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，来访接待是最直接联系群众的工作，一定要带着感情和责任做好，真诚倾听群众呼声、真情纾解群众心结、真心维护群众权益，在接待好每一位来访群众、处理好每一件来访事项中，让群众切实感受到党和政府的温暖，不断增强获得感。

敞开式柜台、取号受理、面对面交流……这是多地信访局来访接待大厅呈现的崭新面貌。党的十八大以来，各地各级信访部门在队伍培养、形象树立、服务提质上狠下功夫，全面展示新时期来访接待一流窗口形象。

2016年上半年，以省级6600平方米、市级不小于2000平方米、县级不小于500平方米的标准，河北陆续建成软件齐全、硬件完善、制度规范的三级群众工作中心，信访量大的职能部门全部入驻。