新华社武汉８月８日电 题：武汉同济医院：有温度的医学质量管理管出群众高满意率

新华社记者黎昌政

武汉老百姓中流传一句话：只要有口气，赶快送同济。

近年来，同济医院打造有温度的医学，同时严把手术质量第一关，质量管理管出群众高满意率，出院病人满意率２０１６年提高到９７．９３％。

“视患者如亲人，对患者关爱有加。我们把千分的问候，万分的谢意给值得尊敬的同济人留下。”这是离休干部俞宗政近期出院前给武汉同济医院医护人员的留言。

俞宗政多年前做过垂体瘤手术，２０１２年后，每年都到同济医院住院复查，调节激素水平。每次出院，都要写些感言感谢医务人员。

如今，每年有数千人像俞宗政一样，通过各种形式表达对“同济人”的感谢。

“这让同济人骄傲，也让同济人感到压力。”同济医院党委副书记廖家智说，质量和安全是医疗之魂，建立完善以质量安全为核心的现代医院管理体系，满足群众医疗需要，是同济人的不懈追求。

推行基于专家手术能力库的“手术分级”制度是保证手术质量安全的一项重要措施。同济医院手术总监秦仁义介绍，医院坚决施行不同级别手术具备相应资质的医生才能做，分级手术阻断了医生越级手术的可能。

医院胃肠外科龚建平介绍，受“经济利益、学术利益”影响，有些医院不能严格落实手术分级。而同济医院在科室设有总住院医生，审查医生资质；在医院设立手术总监，对科室执行情况巡回验证，保证了分级制度落实。

“定期手术评估，对专家手术资质动态授权，手术不好的医生将降级。配套激励奖惩制度，让医生有动力、压力做好每台手术。”廖家智说，医院今后还要将术后随访调整为关注病人术后功能状态、社会适应等指标的医疗性随访，落实远期医疗质量考核。

医院还建立了质量与安全平台，加强对医疗质量监控，自动汇报异常情况，总结经验教训。如平台可自动提取“非计划二次手术”病例，定期汇总分析非计划二次手术常见原因，及时反馈分析结果，督导科室从术前、术中到术后针对性改进，并通过监测同种原因变动情况评估各项措施有效性。

医院的核心之一是打造高水平医疗专家团队。医院设立了相关基金开展新技术、新业务，并通过老专家的传、帮、带，不断提高技术服务能力。