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海军南海舰队:暖心服务让水兵返港就回“家”

解放军报 2017-02-10 15:46:57
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开通微信、支付宝支付,邮局信件包裹送货上门,超市开辟女兵专区……,笔者走进南海舰队某驱逐舰支队服务中心,感受到了暖心式服务带来的便捷。

推开水兵超市的玻璃门,正巧碰上岳阳舰女兵李聪来买出海生活用品,蹦蹦跳跳的小姑娘拎着一大筐东西。当被问起超市变化时,她挑出一条纹着可爱米奇图案的橡皮筋,手指着“女兵专区”的招牌说:“以前超市只卖男生用品,想要条橡皮筋扎头发都得等外出到市区才能买,现在超市不仅卖唇膏、护手霜,就连袜子都有了很多种女生款式。”

该支队岸勤部领导介绍,他们通过问卷调查、随机提问等方式,帮超市建立了官兵货品需求定期反馈机制。第一批女兵上舰服役后,他们迅速协调超市备货女生用品,专门开辟女兵专区。

“调整超市货品和店面布局,是想让官兵感到更加贴心。”说话间,营房科助理方长海带着笔者走上了服务中心二楼,新改建的理发室内,海口舰战士洪祖朋正在理发,他坐的地方就是老邮局柜台所在位置。方助理说,老的邮局开在二楼,官兵邮寄大件物品要搬上搬下,这次改建后不仅邮局搬到了一楼侧门,政治部还专门协调一辆电瓶车每天为各舰官兵运送报纸和信件包裹,更方便取件寄件。

购物方便、吃饭方便、邮递方便……方便,是一路上听到对新服务中心形容得最多的词。军需科科长朱志帅说,服务中心不只在供货上贴近官兵需求,还结合舰艇部队特点做了很多细节改进:舰艇紧急出航频繁,洗衣房新增免费寄存服务;餐厅离靠泊码头较远,开通一路军线电话方便预约;迁移、增设自动取款机机位,加装防护设施,提供充分的金融私密空间……

更值得一提的是,在服务中心的各处店面,记者都找到了微信、支付宝付款的二维码。原来,随着智能手机的开放使用,服务中心与时俱进引进了电子支付手段,只见排队结账的官兵们手机轻轻一扫,支付一键搞定。

该支队领导介绍,为了更好地让官兵体验到返港就回“家”的感觉,他们还规划设计了“水兵KTV”、“WIFI茶吧”等场所,上级批复后将很快建成投入使用,在营区内为官兵们提供社区服务。

海军南海舰队:暖心服务让水兵返港就回“家”

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