中华网财经1月14日讯：最新公告顾家家居2021年业绩大增已成定局。不过，过去的一年对于顾家家居来说不平凡。股价经历过山车，2021年8月2日这一天顾家家居股价几近跌停，而到9月27日股价再次跌至年中新低，较年中新高跌去近四成。公司经营及股东受罚，2021年顾家家居控股子公司班尔奇因环境违法被罚，2021年9月15日公司控股股东顾家集团收证监会处罚。

最新，据顾家家居股份有限公司（简称：顾家家居，603816.SH）公告称，公司2021年年度业绩将实现正增长，预计2021年年度实现归属于上市公司股东的净利润为16.50亿元到17.30亿元，同比增长95%至105%。同时，预计2021年年度实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为14.20亿元到15.00亿元，同比增长140%至154%。

公告中，顾家家居称，2021年度业绩增长的原因为，公司面对国内外疫情的不断反复及日益激烈的市场竞争环境，积极把握行业发展机会，充分发挥规模效益及渠道优势，加大品牌及研发投入，在管理层及全体员工的共同努力下，实现了销售及利润的稳步增长。

另2020年度因计提商誉减值准备，公司盈利能力受到一定的影响，同期基数偏低。

顾家家居业绩增长同时服务口碑怎样呢？中华网财经从新浪黑猫投诉获悉，近30天内，商家顾家家居有投诉量46条，已回复46条，已完成21条，总体满意度为四星。

截图来自：新浪黑猫投诉

从投诉量看，平均每天来自用户投诉为1.5条，回复投诉率100%，30天投诉解决率45.7%。其中，截至今年1月13日用户投诉数量为23条。

从投诉内容来看，主要涉及有送货及售后服务问题、货不对板、服务态度问题、产品环保问题及经销商虚假宣传等问题。

截图来自：新浪黑猫投诉

（中华网财经综合文/葛亮）