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欧派家居惊魂：遭300人维权又上监管黑榜 百元股票靠代工支撑？
家居行业首家营收突破百亿元企业。
中国最大家居企业欧派家居正遭遇信任危机。7月29日，陕西省市场监督管理局公布了2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告，在陶瓷坐便器产品品类抽查的59批次样品中，有6批次样品不符合抽查要求，欧派家居的一款坐便器登上黑榜。屋漏偏逢连夜雨。近期包头的家居市场，欧派衣柜经销商卷款失联消息已传开。7月31日，据北方新报报道，欧派衣柜高端全屋定制品牌包头地区代理商庄伟突然不见踪影，导致300多位消费者付款后没有收到衣柜，而且欧派衣柜70多名员工的工资也无人支付。事实上，欧派家居近年多次登上质量黑榜，消费者对欧派家居的投诉也越来越多，涉及质量、失信、售后服务差、退意向金难等多种问题。但近年来，欧派家居极速扩张，成为行业第一，市值高达436亿元，被外界扣上“牺牲质量换规模”的帽子。在上市和快速扩张背后造成质量问题外，还被曝出侵权问题。企查查显示，欧派家居涉及上千条法律诉讼，其中商标侵权近400条。公开资料显示，欧派家居集团股份有限公司（上述“欧派家居”）创立于1994年，2017年3月，欧派家居在上交所挂牌上市。欧派家居分为欧派橱柜、欧派衣柜、欧派卫浴、欧铂尼木门、欧派壁纸、欧派大家居六大体系。截至2018年底，欧派家居的经销商专卖店和公司直营店构成的销售网络门店已近7000家。而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。截至7月31日收盘，欧派家居股价为103.98元/股，下跌1.96%，总市值436.92亿元。
某知名家居分析师对时间财经表示，欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模增长高速发展背后的隐不断。质量门的出现，说明企业也需要反思，往往消费者的问题是需要积极关注的，否则容易引起各类投诉和维权。而且目前从住房政策来看，各类精装修住房也增加，这对于各类家居企业来说也是有冲击的。时间财经就上述问题致电欧派家居董秘办，对方表示，“不接受电话采访，将相关问题发至邮箱进行回复。”时间财经又将问题发至指定邮箱，截至发稿，尚无回复。屡遭投诉“有家，有爱，有欧派”的广告语频繁活跃在电视台而深入人心，知名演员蒋雯丽曾担任欧派家居的代言人，目前品牌代言人为孙俪。而正是这家家居行业翘楚，却频频被曝出投诉、侵权、质量等问题。时间财经发现，通过搜索“欧派”、“投诉”、“质量”、“不合格”等关键词，相关信息多达百条。
先从包头欧派衣柜经销商卷款失联说起。据报道，7月25日，包头市民胡女士反映，她于今年3月在一宫居然之家欧派衣柜专卖店全款支付9万元订购了全屋整体衣柜，5月她又在该店花费5300元订购了阳台柜，总计花费95300元，按合同约定6月13日全部送货上门安装，包头代理商庄伟联系不上了，而且厂家根本没收到她支付的订货款。衣柜安装工张先生向媒体陈述，他在公司已工作3年，从今年3月至今，公司拖欠他4个月工资，总计4万多元没有支付。在此期间，他也有过疑虑，但是看到公司销售业绩不错，衣柜订单很多，张先生想着就当攒钱了，到时候公司会一并结清的，没想到等来的是代理商不见踪影的消息。据了解，欧派衣柜客户维权微信群，发现维权群的人越来越多，目前群里已经达到300余人。据欧派家居西北区衣柜招商部吴经理介绍，全国有5000多位代理商，难免素质参差不齐，但是近两年个别城市也出现过代理商卷款跑路的情况。欧派家居六大体系都分别有不同的代理商，均是独立法人独立经营，相互之间没有任何关系。出问题的只是欧派衣柜包头代理商庄伟，其他产品系列未受影响，因此消费者不必恐慌。正如吴经理所言，今年年初，据内蒙古电视台报道，呼和浩特市消费者赵雪，在兴安北路居然之家的欧派衣柜定制了一套家具，四个多月过去了，衣柜迟迟不送货。节目播出后，还有观众打来电话说，他们也是买了欧派家具却没收到货。实际上，欧派衣柜停业好久了。上述报道还称，呼和浩特共有七家欧派衣柜的店铺关门停业，目前仅居然之家新城店一家，就处理了20多位欧派衣柜顾客的投诉。除了经销商携款跑路，关于欧派家居“造假、欺诈”投诉不断，甚至有消费者多次投诉仍得不到解决。例如，去年3月媒体报道称：“消费者多方投诉欧派产品造假维权花费10万多元没结果”。该事件的起因是一位在上海工作的付先生投诉，反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品，涉嫌伪造产地、质量问题严重等情况。至今问题也没得到彻底解决；还有消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月之后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款，出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点，被指暗藏消费陷阱。类似于这样的例子不胜枚举，频频爆出问题已不是个例，欧派家居确实到了该反省的时候了。
频登黑榜时间财经梳理公开报道发现，欧派近年频频登上质量黑榜。公开报道显示，2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。2018年2月8日，上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果，一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门不合格。2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局通报，欧派家居生产的强力型吸油烟机多个项目不合格，标称生产单位为“广东欧派科技有限公司监制，制造商为中山市伊利莱电器有限公司”；另一款家用吸油烟机也被检测出不合格，标称生产单位为“广东欧派电器有限公司（监制），制造商为中山市美欧电器有限公司”。家电分析师梁振鹏对时间财经表示，欧派近几年过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远角度是不利于产品质量提升的。厨柜行业是一个传统行业，它的更新迭代速度是很缓慢的，对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。中国家居家装电商战略专家王建国亦认为，“一个企业的能力越大，则责任越大。欧派作为一个巨型企业，意味着它承担的社会责任更重。”由此看来，这家家居行业巨头在产品方面的提升，还任重而道远。
代工模式最近两年，欧派家居采取激进扩张态势，门店扩张过快，且远远领先行业，是欧派家居扩张迅速的写照，但对应的体系化品控流程管理能力似乎并未跟上。欧派家居2018年年度报告显示，2018年公司实现营业收入115.09亿元，同比增长18.53%；归属于上市公司股东的净利润15.72亿元，同比增长20.90%。时间财经在欧派家居的招股书中注意到，其生产模式主要分为两种：一种是自行生产模式。另一种则是OEM模式。OEM生产，即代工生产，是指品牌生产者不直接生产产品，而是利用自身掌握的核心技术进行设计、开发，由自己的销售渠道进行销售，具体加工任务通过合同订购的方式委托其他厂家生产，自己对委托生产产品的质量进行严格把关。业内人士认为，欧派家居第三方代工制造，很难保证产品质量，导致产品整体质量参差不齐。另外，欧派家居频频爆出问题无疑对经销商管理存在欠缺。年报还显示，对于前端门店的管理，主要采取直营店、经销商专卖店两种模式。新京报评论称，欧派家居对自营店可以做到人、财、物的掌控，可制定详细的售前、售中和售后服务，并对店员进行统一管理。但在经销商专卖店方面，公司却很难做到这一点。一旦经销商专卖店在硬件（门店设施）和软件（人员素质、日常管理）上存在欠缺，公司将难以推动经销商自查自纠。欧派家居在销售端的掌控力，很可能会随着经销商专卖店的快速增加而降低。2018年欧派家居成为家居行业首家营收突破百亿元规模的企业。但对于不尊重消费者的企业而言，无论多大都是过眼云烟。