近期，随着国内部分大型教育培训机构关停倒闭，广州地区部分校外培训机构也出现经营困难甚至停业倒闭现象。对此，市委市政府高度重视、密切关注，市、区教育行政部门第一时间会同公安、市场监管等部门，对涉事机构法人（负责人）进行了约谈提醒，督促机构拿出工作方案、妥善解决相关问题。

市教育局在此提醒广大家长，妥善保管好合同文本、刷卡单据、交费发票、APP截图等资料，依法维护自身权益。家长可通过向12345政务服务便民热线或消费者委员会投诉等正当方式理性维权。如市民发现机构涉嫌非法集资或诈骗等违法行为，可及时向当地公安机关报案，并尽可能提供证明材料。

对于涉校外培训机构收退费纠纷，请广大家长积极配合，到属地指定地点做好登记、合理反映个人诉求。家长也可以采取法律途径，依法依规、妥善处理涉收退费有关问题。

广州市教育局

2021年10月14日