“加急送装1000余台热水器，用于隔离人员入住。”天津苏宁易购连续接到宁河区及北辰区防疫指挥部热水器送装需求，紧急调派货源、车辆及服务工程师前往防疫隔离区增援。

疫情防控工作刻不容缓，苏宁易购立即行动起来。历时30小时，苏宁易购全员无休，1月14日早间，1000余台热水器全部完成安装，隔离点有了充足的热水供应。

“已经连续三天干到凌晨”，腊月里的天津固然寒冷，寒风也固然刺骨，为了第一时间保障防疫人员和医护人员需求，苏宁易购电器店、零售云、物流、售后帮客组成的绿色通道一直在与时间赛跑。

事实上，这样紧急的疫情援助，对于苏宁易购来说，已经成了日常。面对突如其来的疫情波动，苏宁易购迅速行动，第一时间出台多项措施，全力服务本地市民百姓，确保零售产品正常供应、送装、维修的同时，更以实际行动支援抗疫一线，为医院、核酸检测点提供取暖器配送、家电安装等服务，为天津市多个区域安装热水器、洗衣机、取暖设备等各类家电近2000台。

天津疫情防控升级初期，苏宁易购成立了抗疫保供专项小组，积极调配供应链、物流运输、安装维修等综合服务能力，在确保一线人员健康安全的情况下，全面投入民生保障工作。苏宁易购物流免费开放5000平方米仓储资源，提供防疫物资的暂存、收发及管理工作。

苏宁帮客网点安全营业，并针对独居老人等特殊关爱人群提供免费上门维修响应服务。苏宁易购电器店及零售云100余家门店，可为有需要的市民提供热水、充电等服务，针对无法到店的用户线上V购可提供云逛店服务，以旧换新业务实现送新拖旧一站式服务，为家庭生活需求提供改善服务。天津苏宁易购通过绿色通道，全力保障运输效率、解决群众家电购买维修需求。