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上海银行回应500万取现称未违反服务要求,大V回怼:看监控视频

周末,“某大V吐槽上海银行服务差怒提500万现金”一事冲上热点话题。17日晚间,上海银行回应该事称:从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反该行服务要求。对此,涉事大V@sunwear发文继续回怼,喊话上海银行:“挺想看监控视频的,大方放出来。”

星期一 2021.10.18
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上海银行回应500万取现称未违反服务要求,大V回怼:看监控视频

中华网财经       2021-10-18 10 : 26
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中华网财经10月18日讯,周末,“某大V吐槽上海银行服务差怒提500万现金”一事冲上热点话题。17日晚间,上海银行回应该事称:从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反该行服务要求。对此,涉事大V@sunwear发文继续回怼,喊话上海银行:“挺想看监控视频的,大方放出来。”

大V怒提500万现金,直指上海银行“服务差”

事情的起因为10月16日,一名名为@sunwear的微博用户公开表态直指上海银行“服务差”。他表示,基于这家银行的态度,只能选择把钱全取走放别的银行,而其个人喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。

上海银行回应500万取现称未违反服务要求,大V回怼:看监控视频

在该大V发布的相关微博中可以看到,数十捆现金被堆放在银行柜台,而照片中工作人员仍在清点,取出的现金随后被码放在几个行李箱中,也有照片显示,有人员正在将打包好的行李箱放入一辆劳斯莱斯的后备箱中。

如果想要从银行取出500万的现金,一共需要多少时间?该大V顺带科普了一番,即在两位工作人员和一台点钞机一起合作的情况下,一共需要2个小时。

上海银行回应:网点人员并未违反服务要求

17日晚间,上海银行公开回应了此事。关于日前有客户通过微博反映在上海银行一网点遇到服务质量相关的问题,上海银行方面表示,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

“从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。”上海银行方面表示,将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

大V回怼:挺想看监控视频的,大方放出来

针对上海银行的回应,涉事大V,@sunwear发文继续回怼,详细描述当时和保安的交流细节,他表示,跟保安交流也就10-15秒,一直说的是他的态度问题。

“我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控规定,53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。保安全程挥手摆手不耐烦,我立刻就去门口买口罩了,55分在隔壁结账,56分回来的,没有任何不满规定,只有不满态度,相当遵守规定了吧?没有任何不愿意拒绝配合,从进门到去买口罩到回来一共才三分钟。”

他指出,结果他戴口罩了,工作人员不戴口罩,质疑银行这是双标。

另外他追问,银行工作人员对着老人客户喊“这么大字你不看到么?” 这段监控你们查到没?你们对待所有客户的态度就是这样标准吗?

最后喊话银行:“挺想看监控视频的,大方放出来。”

上海银行回应500万取现称未违反服务要求,大V回怼:看监控视频

门槛600万上海银行私行业务平平

私人银行客户,是私人银行具有富裕的资产或很高收入的私人顾客,可称之为高净资产客户,处于银行“客户金字塔”的顶端。

在《商业银行理财产品销售管理办法》中,对私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。不过,每家银行的私人银行客户门槛不一。

本次事件中的上海银行,据其2021年半年报披露,报告期末,白金、财富、私行客户(月日均AUM 30万元、100万元、800万元及以上)数分别为67.78万户、17.83万户、5411户,较上年末增长10.42%、17.79%、22.67%;前述客户月日均AUM分别为6995.2亿元、4335.46亿元、892.38亿元,较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

也就是说,上海银行月日均AUM 800万元及以上仅5411户。

纵观上市银行2021年半年报,上海银行的私人银行受制于地方城商行的区域限制,并无太大优势。上市银行中,招商银行的私人银行客户(注:指在本公司月日均全折人民币总资产在1000万元及以上的零售客户)达11.19万户,较上年末增长11.97%;管理的私人银行客户总资产31292.47亿元,较上年末增长12.78%。

私人银行管理规模超1万亿的有招商银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行以及平安银行,分别为3.13万亿元、2.26万亿元、2万亿元、1.93万亿元、1.87万亿元和1.34万亿元。

从官网的宣传语来看,上海银行以“精品银行”为战略愿景,力求以更智慧、更专业的服务,不断满足企业和个人客户日趋多样化的金融服务需求。风波之后,如何继续秉持好初心,持续推动财富管理业务的高质量发展,是上海银行总行及分支行接下来要好好思考的课题。

责任编辑:CF001
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