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上海银行回应“大V怒提500万现金”:网点人员并未违反服务要求

“某大V吐槽上海银行服务差怒提500万现金”一事冲上周末热点话题。

星期一 2021.10.18
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上海银行回应“大V怒提500万现金”:网点人员并未违反服务要求

中华网财经       2021-10-18 09 : 35
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中华网财经10月18日讯,“某大V吐槽上海银行服务差怒提500万现金”一事冲上周末热点话题。

周日晚间,上海银行回应该事称:从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反该行服务要求,但客户反馈在此网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”上海银行方面表示。

凡尔赛式“吐槽”冲上热搜

事情的起因为10月16日,一名名为@sunwear的微博用户公开表态直指上海银行“服务差”。他表示,基于这家银行的态度,只能选择把钱全取走放别的银行,而其个人喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。

上海银行回应“大V怒提500万现金”:网点人员并未违反服务要求

在该大V发布的相关微博中可以看到,数十捆现金被堆放在银行柜台,而照片中工作人员仍在清点,取出的现金随后被码放在几个行李箱中,也有照片显示,有人员正在将打包好的行李箱放入一辆劳斯莱斯的后备箱中。

如果想要从银行取出500万的现金,一共需要多少时间?该大V顺带科普了一番,即在两位工作人员和一台点钞机一起合作的情况下,一共需要2个小时。

取现事件一经发布,迅速引起网络热议,仅发布后的20分钟就有700多条粉丝在其微博回复,并于16日当晚一举冲上热搜。

但大V在随后的微博中也表态,上热搜是自己没想到的,“本意就是吐槽态度不好,我告辞了。也没有什么太大影响,毫无波澜的一桩事,过程也很和谐,就是一个正常的取款”。并就网友热议的“口罩插曲”表态,自己非常配合防疫,全程一共三句话:忘带了?你们这有么?哪有卖的?

上海银行核查:网点人员并未违反服务要求

作为当事方银行——上海银行于周日晚间公开回应了此事。关于日前有客户通过微博反映在上海银行一网点遇到服务质量相关的问题,上海银行方面表示,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

“从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。”上海银行方面表示,将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

也有微博网友表示,自己了解到是该名微博大V在疫情间区网点不愿意戴口罩,被保安阻拦,然后与网点的相关工作人员发生了不愉快。

在上海银行作出官方回应当晚,@sunwear 也再度喊话:“我挺想看监控视频的,大方放出来”。

@sunwear表示,“我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控规定,53分到门口我说‘忘带了’‘你们这有么’‘哪有卖的’三句话。保安全程挥手摆手不耐烦,我立刻就去门口买口罩了,55分在隔壁结账,56分回来的,没有任何不满规定,只有不满态度,相当遵守规定了吧?没有任何不愿意拒绝配合,从进门到去买口罩到回来一共才三分钟。结果反倒是我遵守了,你们工作人员口罩挂在下巴上,跟我这双标呢?”

“剩余的几千万还在路上,会在一两个月能结清打给我。到时候我会转走销户,就这样了。”大V随后发的微博也表示,自己几家银行的私行客户,不过由于自己签的一个协议留的银行卡是上海银行这个卡,所以目前还没有直接销户。

责任编辑:CF009
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