【文/观网财经王木巨】长城汽车(601633.SH)旗下新能源汽车品牌欧拉好猫日前卷入“换芯门”争议。

据欧拉好猫车主反映，在驾驶中曾遭遇导航卡顿等问题，最后发现车载芯片并非欧拉汽车方面宣称的所谓“高通8核芯片”。欧拉方面承认此事属实，但给予车主们的却是“价值7200权益包”。不少网友指责欧拉汽车涉嫌虚假宣传，欧拉的回应无法让他们满意。

车机性能打对折，高通八核变四核

据《央视财经》6日报道，“欧拉好猫”新能源车车主周女士表示，该产品宣称其搭载了“高通八核”车载芯片，能实现丰富的车载功能，这对她产生了较高的吸引力。买车时车店提供的宣传资料中，车型配置一栏也标注了“高通专业车载处理芯片”。

资料显示，此前“欧拉”汽车的官方网站，曾对“高通芯片”给出了解释：拥有8个CPU（中央处理器）处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器（此网页后来被删除）。

在得知“欧拉好猫”并没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片后，周女士要求换芯片，但是欧拉方面却表示，“没有办法满足这个要求”。换不了车机芯片，当事车主只有一个念头：退车。

央视财经报道截图

不仅仅是一位车主遭遇了这样的问题。

据另一位朱姓车主反馈，去年10月份左右，欧拉方面开始宣传“高通芯片”。但入手自己的爱车后，他发现在11个月时间里，车机经常会出现导航卡顿、地图不能升级、无法更新曲库等情况，只能用手机来替代。这位车主查看车载芯片型号时才发现：

哪里有什么“高通芯片”，只有一款英特尔公司生产的四核芯片。

有车主反映，其CPU型号为英特尔A3940四核处理器图源中国质量新闻网

涉嫌虚假宣传遭指责，“价值7200权益包”能否挽回信任？

据缺陷汽车产品信息收集平台“车质网”统计，2021年11月车质网共受理车主有效投诉信息10467宗（其中含6宗针对第三方平台投诉）。其中欧拉好猫以557条投诉高居榜首，其投诉数量超过第二名和第三名之和（546条）。不少网友在欧拉好猫有关页面中指责其“与宣传不符”、“销售欺诈”。

第三方平台截图

在黑猫投诉平台上，近30天也有335起关于欧拉汽车的投诉。

对于网友热议的“涉嫌销售欺诈”，欧拉在11月22日的一份公告中承认：“好猫的车机确实尚未配置高通八核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的”。虽然欧拉方面没有提及当前车型搭载的具体芯片型号，但至少能够确定：欧拉确实未按照其宣传的那样，搭载高通八核芯片。

在公告中，欧拉方面还针对此事制定了“赠送价值7200元权益包”的解决方案：

1、免费升级Carplay及Hicar功能。

2、延长两年免费娱乐流量包。

3、首任车主可享受三电终身质保服务。

欧拉官方

对于这份“解决方案”，很多网友并不买账。

不少网友认为，企业应该以身作则，遵纪守法。欺诈消费者的行为，应当受到严厉惩罚。

社交媒体截图

公开资料显示，欧拉品牌是长城汽车旗下全新的新能源品牌，于2018年8月20日正式发布。欧拉ORA代表：Open（开放）、Reliable（可靠）和Alternative（非传统）。

“欧拉品牌的标识由感叹号衍生而来，希望给大家带来惊喜，同时代表着长城汽车打造令人惊喜的产品的决心。”

据官网信息宣传，长城汽车将品牌命名为“欧拉”，是为纪念世界著名科学家莱昂纳德.欧拉，其寓意欧拉用领先的新能源技术，严苛的品质标准，智能化的产品，与时俱进的模式，为新一代都市青年带来更潮流、更智能、更安全、更快乐的出行方式和生活体验。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的，属于欺诈。

国家市场监督管理总局网站截图