近日，浙江一商家收到一笔订单，买家收货地址为苏州市浒墅关中心小学。买家购买了45把红色雨伞后申请无理由退货，但退回的雨伞均有明显使用痕迹，并且每把都写有学生姓名，无法二次销售。

据商家介绍，该订单于5月12日签收，次日买家反馈有5把雨伞损坏，但商家因忙碌未及时回复。5月15日，买家直接将45把雨伞全部退回。商家强调，在下单前已明确告知这批雨伞为一次性用品，仅承诺签收时破损包换，使用中造成的损坏不提供售后。

商家发布视频对比显示，全新雨伞均完好封装，无任何破损；而退回的雨伞伞面褶皱、破损严重，留有清晰使用痕迹，并标注着学生姓名。这批雨伞总价338.14元，叠加往返运费，商家共计损失378元。商家多次联系买家，但对方均已读不回。

5月20日，记者前往涉事学校采访，门卫称校领导及工作人员均不在，无法接受采访。拨打学校办公电话后，工作人员得知采访意图后直接挂断，校方始终未作出任何回应。

平台客服表示，无理由退货商品若存在使用痕迹或损坏，商家可拒绝退货并上传凭证维权。江苏烨辉律所律师指出，“七日无理由退货”需商品完好、不影响二次销售，使用后损坏退货违背诚信原则，商家有权拒绝退款并索赔。

商家透露事件已解决：学校家委会多次主动联系致歉，已足额补足雨伞货款及全部运费损失。截至发稿，苏州市浒墅关中心小学仍未就此事发布任何正式说明，事件后续进展将持续关注。