南航客服称里程兑换商品不保真 认证商家真伪难保证。近日，有网友在社交平台发帖称，使用南航11万里程兑换的四款护肤品存在问题。收到商品后，该网友发现瓶身标识粘贴粗糙，液体质地与正品有明显差异，且产品二维码无法扫描。进一步检索发现，自2025年起，社交平台上已有大量网友反映类似情况。

针对此事，南航客服回应表示，兑换商城分为直营和资格认证商家两类。资格认证商家只要符合条件即可入驻，但平台无法保证这些商家的商品真伪。客服建议消费者选择直营商家进行兑换，并称目前未收到相关假货反馈。