7月13日，有网友称四川南充信智城一部电梯从32楼降至负2楼，当时电梯内有乘员。

7月14日，小区物业工作人员表示，电梯的基站在负2楼，若有情况都会返回基站。电梯确实下降至负2楼，但并非直接坠落，电梯内的人员平安无恙。目前相关人员正在进行调查，详细情况会向业主通报。

南充高坪区小龙街道办工作人员指出，通过查看监控，发现业主是在28楼左右进入电梯，并非从32楼进入。电梯降至负2楼用时约1分多钟，抵达后门随即开启。发生情况后，电梯维保单位也进行了检查。后续物业会将详细说明告知业主，业主也可以查看监控了解详情。

高坪区市场监管局工作人员表示，已有工作人员前往现场调查。