近日,文旅部通报了对8省区的暗访抽查结果,发现了一批安全生产隐患和市场秩序问题。这些问题包括大型游乐设施未定期检验、应对极端天气措施不足等。此外,还探讨了如何推动文旅产业高质量发展以及导游在其中的作用。
华侨大学旅游安全研究院院长谢朝武指出,此次排查出的问题主要集中在三方面:一是与人有关的风险,例如不满足年龄条件的儿童参加漂流;二是设施设备的风险;三是管理风险,如责任落实不到位,滑道项目没有安全员系好安全带。
中国旅游研究院院长戴斌表示,当前我国大众旅游进入全面发展新阶段,每到节假日每天出游人数超过六千万,大规模人员出游增加了相关风险的可能性。游客需求趋于多样性和个性化,高风险项目的增加和选择场景的多元化也为安全管理带来了新的挑战。近年来一些令人痛心的安全事故需要引起重视,以迎接即将到来的暑期旅游高峰。
解决大型游乐设施未定期检验的问题,戴斌建议从三个方面入手:政府执法部门或行政管理部门要加强依法治理,一旦出现安全问题必须严肃处理;企业要常抓不懈内部规章制度和产品标准,确保设施和服务规范;游客自身也要加强自我防范意识,避免前往未开发景区景点。
对于极端天气的应对,戴斌强调需要有预案、演练、预判和及时决策四个环节。今年敦煌的应急救援措施被称作“教科书级”,关键在于采取及时有效的措施,并有人为此负责。
关于导游的角色,戴斌认为导游应成为景区和旅客之间的桥梁。导游不仅需要提供丰富的历史文化知识,还要传递正确的历史观和价值观。如果导游违反职业规范,戏说历史或轻佻对待文化,短期内可能成为“网红”,但长期会对行业造成损害。旅行社应作为导游管理的第一责任人,通过定期培训、考核和游客反馈制度来提升服务质量。导游协会和行业组织也应树立正面典型,同时对违规行为进行惩戒。