3月31日，河南尉氏县马犬养殖场的老板韩先生称，2024年11月16日他通过哈啰顺风车将三只价值共计1600元的马犬小狗从河南开封送到山西晋中，平台订单费用为148元。但在途中，司机打电话要求加价，并且要私下支付。韩先生拒绝后，司机将三只马犬拉走，至今未归还，目前司机也无法联系。

根据韩先生提供的订单截图，这笔顺风车订单支付时间为11月16日上午9点，总支付费用为145.8元。韩先生表示，在司机接单后，他特地说明是运送三只小马犬，司机同意了。但在车辆行进途中，司机因狗吐在车上要求加钱。韩先生同意适当加价但坚持通过平台支付，司机不同意并要求私下支付。随后，司机威胁如果不支付加价费用就会把狗拉走。韩先生向哈啰顺风车平台投诉，司机账号被封。双方通话录音显示，司机质问韩先生为何封号，韩先生则询问狗的下落，司机挂断电话后不再回复。由于客户没有收到货，韩先生损失了一千多元。

在随后的半个多月里，韩先生与哈啰顺风车平台多次协商，但平台方认为顺风车不送货，不能进行宠物托运，发生纠纷后“保人不保物”。最终，哈啰顺风车工作人员建议韩先生直接报警。韩先生曾报警，但被告知这属于民事纠纷。哈啰顺风车APP中的规则中心明确禁止“物品托运”“单独运送宠物”等行为。

哈啰顺风车平台回应称，此次行程期间因狗呕吐在车上，车主欲加价但未达成一致。乘客投诉后，平台联系车主让其归还未果，随后封禁车主账号。对于给乘客带来的不良体验，平台可提供100元补偿金。平台多次尝试妥善处理未果，建议乘客报警处理，并将在警方接警后积极配合调查。

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，哈啰顺风车平台作为客运信息撮合方，服务协议中的免责条款需显著提示且用户明示同意才能免除赔偿责任。平台对司机资质审核及交易流程监管负有合理注意义务，若履行相关审查职责，则无需承担相应过错责任。司机单方加价、扣留犬只的行为构成严重违约，需承担返还财产或赔偿损失之责。韩先生可通过民事诉讼主张司机违约赔偿1600元损失，并基于平台过错追加其连带责任。同时，可向交通监管部门投诉平台管理疏漏，促进行政追责。魏律师建议消费者优先选择专业物流服务，明确运输合同条款，并留存沟通记录以强化举证能力。平台应优化协议提示义务，区分客运与货运场景，完善司机行为监管机制，避免类似纠纷。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，平台在顺风车合乘公约中明确禁止托运宠物，并尽到了合理的告知义务。根据民法典相关规定，平台已履行规则公示义务，且用户违规使用服务，平台可免除主要责任。但若平台对司机资质审核或行为监管存在过失，需承担部分次要责任。司机私自加价并侵占宠物，属于严重违约及侵权行为，需承担主要责任。