近年来，随着人工智能、大数据、5G、虚拟现实等新技术的不断发展，数字经济与旅游逐步融合，在拓展新场景、开辟新赛道、塑造新优势上摸索前进。以数字化赋能文旅产业高质量发展，成为趋势所向，潜力无限。恩施州部分景区正尝试运用数字技术，积极推动智慧场景在文旅对客服务、管理营销、产品体验等领域的应用，让旅游产业搭上了数字化快车。

用好数字化平台就像请了一名“导游”。2024年4月30日，由恩施旅游集团与湖北数字文旅集团共同建设运营的恩施首个智慧全域旅游平台——湖北自由行正式上线运行。该平台整合了恩施及周边全域旅游资源，沉淀用户数据，形成涉旅数字资产，为精准营销和服务提供数据支撑。通过“一键感知、一屏统览、一网统管”模式，实现恩施全域旅游一盘棋，提升各涉旅企业服务水平。游客可通过微信小程序查询智慧导览、门票预订、酒店民宿预订、线路推荐、交通出行、文创特产、私人定制、攻略分享等游前、游中、游后全过程服务，减少了排队和久等的困扰。

平台上线不仅为游客提供指南，也带动了相关旅游产品的销售。旅行社可以免费使用平台后台自行上架自有线路产品，游客下单后，旅行社工作人员通过电话联系游客确认行程。截至目前，平台线上交易累计金额近1200万元，累计用户达8.17万人。此外，平台还建立了全员营销队伍，推广员可以根据客人需求推销相关产品，并获得佣金奖励。去年累计核销近5000次，营销推广员共获得了8.61万元奖励。

同年11月8日，州数产公司和恩施市翼汇文旅公司合作打造的“码上”游恩施智慧旅游平台正式发布上线。该平台满足游客、导游、旅行社和监管部门的多样化需求，是恩施旅游实现数字化、智能化的重要举措。游客可以在平台上完成门票预订、酒店预订、交通查询与预订等操作，还能实时获取景区拥挤度、天气等信息，合理规划行程。游客还可以在平台上发布投诉建议，导游则能实现自动接单、服务评价、数据展示等功能。该平台打破了传统线下文旅产品销售的局限性，集“吃、住、行、游、购、娱”旅游全业态于一体，满足多方需求。

今年春节期间，恩施大峡谷因机器狗的加入再次火爆出圈，给市民及游客带来科技感满满的蛇年春节。这些机器狗不仅能跳舞、互动，还能为游客背行李、运送货物、快递，担负景区巡查、安防等工作。游客表示，在美丽的自然环境中看到机器狗爬阶梯非常有趣。目前，景区引入机器狗主要是作为流量工具，制造氛围，利于宣传。最近，恩施大峡谷还开始试运行“机器腿”，该设备根据每个人的身高体重和步态，通过AI计算融合给予助力，减轻登山者的疲惫感。

时下最火的虚拟现实设备碰上无人机，也在恩施大峡谷景区产生了火花。游客戴上VR设备，由专业人员操控无人机，体验在绝壁中俯冲、在地缝瀑布间穿梭的感觉。此外，景区的8D球幕影院也让游客感到过瘾。坐在动感飞行座椅上，以第一视角体验飞行俯冲、爬升等动作，感受风、雨、雪等不同场景，使七星寨、云龙地缝等景点显得更加宏大壮观。

然而，恩施数字化旅游目前仍处于探索实践阶段，面临项目开发滞后、更新缓慢、未能形成差异化竞争等问题。现阶段的数字旅游平台主要聚焦旅游市场动态的实时监测，为相关部门制定政策、规划项目、进行资源调配提供科学依据。未来，随着5G、AI等技术进一步应用，将有更多个性化、交互性更强的项目出现在恩施各大景区。