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如何满足群众日益增长的家政需求？开展线上线下培训、办理专业服务证件、建立信用信息系统……福州市出台一系列规范和扶持家政服务业的措施，推进行业标准化体系建设。家政从业人员的素质提升了，消费者更满意了，家政企业参与规范建设的积极性也更高了。

“保持仪表整洁，进门时主动问好，对人称呼要有礼貌……”最近，一场家政礼仪培训课在福建省福州市家庭服务业协会举行。不到40平方米的培训教室里，挤满了前来听课的家政人员，杨明春就是其中一个。

一个多小时的课程里，杨明春听到关键点就在本子上做记录，老师做示范时又赶忙拿出手机拍照，“方便回去复习。”面对记者，杨明春说，“我基础差，老师讲得好，我能多学就多学一点。”

家政市场需求旺盛

行业规范亟待建立

杨明春今年40岁，10多年前嫁到福建宁德。去年初，杨明春家遇到了经济上的困难。因为没怎么读过书，又没有一技之长，一个多月过去了，“一份像样的工作没找到，中介费倒是贴了不少。”杨明春跑到邻居家求助，“要不去做家政吧？不仅有技能培训，工资还不少！”邻居叶大姐给杨明春支招。杨明春一下来了精神，决定到福州闯一闯。

来到福州，杨明春在鼓楼区惠康家庭服务有限公司做了登记。公司负责人邵大姐，从事家政管理10多年。“刚开始问杨明春会干点什么，一样也答不上来。”一番了解，邵大姐发现杨明春和大多数新从业人员一样，只会做些最简单的活计，不够专业，也不太会说话，难以满足居民需求。

数据显示，福州市家政人员需求量大约为5万人，远多于实际从业人员数量。“尽管需求量大，但家政人员并不能完全满足。”福州市家庭服务业协会会长林桂辉介绍，“人员多来自周边农村，素质参差不齐，小规模家政企业培训成本又太高。”同时，由于过去人员信息系统不健全，出现问题时经常有消费者跑来协会投诉。“家政行业规范亟待建立。”林桂辉感慨。