陈齐回忆，当时商家表示，会将所有人订购的花准时送到袁隆平的追悼会现场。但很快就有一名买家发图片称，配送员反馈的照片中，出现了同一束花上挂着不同买家卡片的情况。

这名买家发在群里的聊天截图显示，配送员给这名买家展示了一张带有卡片的照片，但该买家确认照片中的卡片并非他订制的，随后配送员又发来另一张照片，可以看到鲜花虽然是同一束花，但卡片并非同一张。陈齐表示，经过对比，他确认前一张照片中拍摄的卡片是由他订制的。

商家称系配送员为图方便引发误会将重新配送所有订单

陈齐表示，部分买家对商家产生怀疑后，商家一度解散了客户群。

陈齐说，25日，商家给他反馈说，因为24日的订单较多，店铺人手不足，出现了漏单和错单的情况，目前无法确认哪些人的订单没有进行配送，商家随后将为所有下单的客户进行补发货。

25日下午，北青-北京头条记者在涉事外卖平台上看到，陈齐所说的商家已经处在“休息中”的状态。该商家发布的声明称，因为近日的订单出现返图不准，送达超时等问题，让部分消费者产生了误解。商家将调集6000枝菊花和10名花艺师，将所有订单重新配送到殡仪馆，并将给买家逐一反馈图片。

25日，商家工作人员向北青-北京头条记者表示，为悼念袁隆平代献花业务的小部分订单确实存在漏发的情况，目前花店正在积极补救。针对有买家提出的多张订制卡片出现在一束鲜花上的情况，商家称照片中的鲜花确实是同一束花，“事发当天我们用面包车把买家的花送到殡仪馆，随后很多人问我们要现场献花的图，配送员为图方便，用同一束花换了不同的卡片反馈给买家，造成了误会，但当天我们确实把大家订的花都送到了殡仪馆。”