“我们每天都会汇总解答问题的口径，也会将咨询问题迅速反馈至相关委办局，企业提出的问题基本能在三天内得到解决。”靳笑梅说。

截至目前，12345企业热线共受理涉及16条措施咨询480余件，工作人员均已按照对应的细则内容进行答复，对复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。12345还负责对企业服务事项办理进行全过程跟踪和督办落实，对企业进行满意度回访。

企业如果想要详细了解16条措施的实施细则，可登陆“首都之窗”网站查询，网站特别设置了“北京关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施”专栏，市财政局、人行营管部、银保监局、证监局、市金融局、市税务局等25家牵头单位均在措施发布后的一天内就研究制定了政策实施流程、细则，并向社会公示，接受企业咨询，具体网址为http://www.beijing.gov.cn/fuwu/lqfw/ztzl/zczxwqy/。

为了快速响应企业需求，各责任单位、各区均明确了熟悉政策的专人负责按照流程和细则办理，确保中小微企业“事项有专人办、疑惑有专人解”。部分单位在“首都之窗”网站发布的实施细则中公示了快速响应机制联系人及联系电话，企业可以直接咨询办理。

在本市，落实16条措施中“减免房租”的行动越来越多。

昨天，中关村创业大街的部分注册企业陆续开始复工，这些企业都欣喜地收到了一份“红包”：就在16条措施发布当天，中关村创业大街就迅速出台了房屋租金（含物业费）减免方案，给予2月份租金减免50%的支持，惠及百家创业服务机构和中小微企业、创业团队，中关村创业大街也成为全市率先作出响应的创业街区。

“我们将与创业者甘苦与共，共克时艰，一起营造维护好创新创业生态。”中关村创业大街有关负责人说，为规避线下服务造成感染风险，中关村创业大街创业会客厅还于2月3日全面恢复线上服务，全天候在线提供各类创业咨询服务。