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力促16项中小微企业支持政策落地,12345热线为企业答疑解惑

北京日报 2020-02-11 18:20:14
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本市近日出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,促进中小微企业持续健康发展的若干措施》,16条措施涵盖减免中小微企业房租、延期纳税、进一步增加信贷投放等,其中特别提到了“发挥12345企业服务热线功能,及时帮助企业解决困难和问题”。

力促16项中小微企业支持政策落地,12345热线为企业答疑解惑

今天上午,北京市市民热线服务中心12345企业热线专席话务员正在为企业解答16条措施的提问。

记者11日从北京市民服务热线中心了解到,为促进16条措施的落地实施,市级各部门各区迅速行动,制定政策落地的实施细则,尤其加强了与12345服务热线的衔接,第一时间回应企业关切。

今天上午,在市民热线服务中心12345企业热线专席,几十名话务员正紧张忙碌地接听企业来电,多数都是咨询16条措施的相关情况。

“每天我们都会接到200多个来电,询问16条措施的来电数占了八成。”现场主管靳笑梅介绍,12345企业热线于去年10月开通,近期在疫情期间咨询量明显上升,企业最关心的问题包括减免租金、援企稳岗、补贴研发成本和办理延期纳税等。

为了更好地为中小微企业服务,市政务服务局按照“出清单、设场景、统口径、强培训、速反馈”的原则,一方面加强培训,对新出台的政策和实施细则逐条梳理,与各单位沟通细节,便于话务员做好企业咨询回复。另一方面,根据来电咨询情况,12345企业热线工作人员及时动态梳理企业咨询问题清单,各政策牵头单位根据问题清单设置问答情景,并纳入12345企业热线知识库。

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