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奥迪车三个月没开 后备箱成水缸...都能养鱼了?

看看新闻Knews 2019-07-25 00:57:27
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原标题:奥迪车三个月没开后备箱成水缸...都能养鱼了?

奥迪车三个月没开 后备箱成水缸...都能养鱼了?

杭州的穆女士说她的车子是一辆奥迪A4L,这两天,她发现车子后备箱漏水非常严重,都能养鱼了。穆女士说,眼前这辆奥迪A4L,是她2017年10月份在杭州的浙江奥达通奥迪4S店购买的,目前为止才开了4000多公里,还是辆准新车。可如今,后备箱积水严重,不少地方还发霉长毛了。按照穆女士的说法,她经常回老家,这一次回老家待了有三个多月,回来之后,车子的后备箱就是眼前这幅样子了。

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而更让穆女士生气的,是她把车送到杭州奥达通奥迪4S店之后,接待的工作人员的态度。“来了以后把车开进来,在什么都没检查的情况下,他们这边的工作人员告诉我说,我的车后备箱在外面修过。他说你看你看,就指着旁边就后备箱的这块说,你看你看后备箱在外面修过,让我现在严重怀疑是二手车。”

穆女士对车子的质量表示严重的怀疑,那么对此,浙江奥达通奥迪4S店会是什么样的说法呢?

浙江奥达通奥迪4S店售后经理胡云龙说:“当时来的时候它这个地方压了一个树枝,完了是我们检查的话,这里有个三条有比较明显的水痕,所以应该是当时停在外面的时候那个树枝不是压牢皮条。不是松紧度有关系么,这个就有一些缝隙,可能水大了之后顺着这三个流到后备箱盖板里面去。”

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按照胡云龙的说法,根据目前的检查,他们初步怀疑是因为穆女士在关后备箱的时候,压到小树枝导致密封性不好,所以才进的水,并非车辆本身的质量问题。

浙江奥达通奥迪4S店售后经理胡云龙说:“是这样子的,但是我也了解过,因为是客户进店之后我们前台的技师,因为这种情况,我们这里是碰到的比较少,他是通过一种询问的方式了解到客户说。您有没有做过这样的,事故维修,那客户可能对这句话比较在意。如果没有,我们就知道肯定是从产品质量愿意上去找原因,我只是进行一个排除。”

穆女士的这个事,核心问题有两个,一个是到底是产品质量问题,还是人为导致,第二个,就是4S店当时的服务态度,到底有没有问题。

车辆的后备箱出现严重的积水,到底是产品质量问题,还是人为导致的,在我们媒体的见证下,奥达通的技师拿着高压水枪近距离对着后备箱足足冲了5分钟之久。经过仔细的检查,在高强度的冲水下,后备箱的胶条还是干的,并没有明显的漏水渗水的痕迹,也就是说,基本上可以排除车辆本身后备箱密封存在问题的情况。那么,穆女士的车子进水的问题该怎么解决呢?

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浙江奥达通奥迪4S店售后经理胡云龙说:“我觉得后期比如说真的是产品质量问题,该给客户进行保修。有些东西污染件该换就换,我觉得没有任何问题的。第二点的话,如果说真的是操作或者说使用过程中,出现的一些不当的行为,客户比如说正常该承担自己部分的费用,我觉得还是要正常承担的。另外我们作为4S店,毕竟车子我们这里买的或者怎么样,可以适当给客户一些比如说,后面的一些清洗,一些检查的部分我们可以予以免费,这样的一个处理方案。

而对于在前期沟通的过程中,给穆女士造成了不愉快的体验,随后4S店也答应,如果经过检查,处理上不需要大动干戈的话,会尽可能地给穆女士减免费用。

(来源:钱江台实习编辑:霍慧娴)

责任编辑:路子康 CN078
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