天气炎热居民用水需求增加，部分仍在使用自备井的小区，居民关于自备井问题的投诉随之增多，12345热线的相关诉求量也居高不下。近日，家住海淀区怡丽南园小区的居民向本报反映，小区建成20年来一直使用自备井供水，随着设备老化，居民备受停水问题困扰。眼看着一街之隔的小区吃上市政水，大家既羡慕又困惑：自来水管线都铺到小区门口了，既然对面小区能接，我们为何不能？原来，小区虽然只有6栋楼，产权及管理问题却错综复杂，使得自备井改造一拖再拖。属地街道积极吹哨，相关单位沟通协调，历经两年长跑，怡丽南园终于迎来市政水。

目击

居民家锅碗瓢盆盛满水备用

年近70岁的郭女士有个很特别的习惯——每天晚上都鼓捣出家里的锅碗瓢盆，接满水后才安心睡觉。7月23日，记者来到怡丽南园4号楼的郭女士家，一进厨房就看到大大小小盛满水的器具。郭女士向记者逐一介绍：水池下大塑料桶里的水是备着冲厕所的；架子上两个不锈钢盆里的水可以用来洗手、洗菜；水壶和蒸锅里的水则可以用来烧水做饭。

郭女士说，小区自备井年久失修，设备老化严重，自2019年起频频出现问题，经常一停水就是一整天，最糟糕的是越到夏季酷暑停水就越频繁。有时属地社区会在楼道内及微信群中提前通知，有时却“任性”地说停就停。虽然每次停水，属地都调派应急水车，但仍需居民带着水盆一趟趟下楼接水。“我住在6层，腿脚不好又没电梯，跑上跑下拎水实在吃不消。”

不久前，自备井管线出现漏点，导致水压变低。郭女士一觉醒来，拧开水龙头正要洗漱，却发现一滴水也没有。她有急事出门，孙子也急着上学，别说做早饭，连洗脸刷牙都成问题，郭女士急得团团转。“最后还是得知3楼的邻居家还有毛衣针那么细的水流，人家让我拿着盆去接了一点儿应急。”吃了几次教训，郭女士养成了提前在盆盆罐罐里存水的习惯。

应急

属地多次协调水源紧急供水

小区的6栋楼虽在一个院墙内，却分属两个社区：1至3号楼属于空军指挥学院社区，4至6号楼属于火器营第三社区，6栋楼的400多户居民共用一口自备井。越到夏季用水高峰期，这口自备井出故障的频率越高，每一次都考验着属地曙光街道和两个社区的协调应急能力。

“去年6月，自备井水泵损坏导致400多户居民家全部停水，而且正是准备做晚饭的时候。”曙光街道相关负责人说，维修人员从下午5点一直忙到晚上11点依旧没能修好，无奈只能第二天再更换新水泵。这样一来，第二天还得停一整天水，怎能让一晚上没水用的居民再熬一天？

为此，街道立即调派水车，一大早开进小区，等了一晚上的居民听闻水车来了，立马拿着水桶、水盆跑下楼，在水车前排起了长长一队。家住6号楼的张女士说：“小区都是老楼没电梯，老人没法抬水上楼，社区工作人员就帮忙送到家，很多邻居着急出门忘了戴口罩，工作人员贴心地在接水点放着备用口罩，提醒大家戴好口罩。”

可那次应急供水让街道工作人员意识到一个问题：“400多户居民，每户要接好几桶水，居民排队等得太久了。”于是工作人员与小区周边单位协商，小区停水时从周边单位借水。

不久后小区再次停水，工作人员很快从周边单位的水房内接了4根水管，将水引入小区内。比起调用供水车，接水管的方式大大提升了供水速度。4处接水点一同供水，居民接水也不用排长队了。不过应急供水终究是扬汤止沸，长此以往不是个办法。

“要是我们能改用市政水，问题就彻底解决了！”张女士指着马路对面的小区羡慕地说：“对面小区以前也用自备井，2019年自来水公司把管线铺到我们两个小区门口，他们小区很快就把管线接入了小区，家家户户吃上了市政水，为什么我们却迟迟不能把市政水引进来？”

根治

协商推进破解重重难题

2019年6月，属地街道开始就自备井改自来水一事与自来水公司沟通，并在8月20日召开第一次“合伙人会议”，邀请自来水集团相关负责人、产权单位、物业等进行沟通。然而，“将已经铺到小区门口的管线接入小区内”这一听起来并不复杂的操作，实际沟通推进起来却一波三折。

街道相关负责人介绍，小区内6栋楼有两家产权单位，其中还有一栋楼是商品房。6栋楼由3家物业公司共同管理。多方共管的局面，导致谁来牵头改造、谁来出资、谁来后期维护都成了问题。为此，属地街道多次召开协商会议，将问题逐一破解。

难题1改造费用谁来出

火器营第三社区工作人员介绍说，小区居民楼是7层，按照规定，5层以上的居民楼在接入市政水时必须先进行二次加压，否则高层住户将面临水压不足的问题。二次加压所需的无负压设备费用需要产权单位或业主负担，费用该怎么分？

街道工作人员坦言，最初开协商会时，大家对出这部分费用都不太情愿，尤其是小区内的4号楼为商品房，费用需要业主按面积分摊。“居民比较担心费用过高，所以有顾虑。”街道工作人员明白，要想调动大家的积极性，需要先摸清二次加压到底需要什么设备、投入多少，由此核算每位业主到底分摊多少，让大家吃个定心丸。

经过了解，改造的费用远没有大家想象得那么夸张。“我家两室一厅，算下来只交了500元左右。”4号楼的一名业主说。

费用明了，很快消除了大家的抵触情绪。最终经过商议，两家产权单位负责各自权属居民楼的费用，4号楼的业主按面积分摊费用后，由社区和物业入户收取。其间受到疫情影响，工作暂停过一段时间，截至2020年11月，费用全部收齐。

难题2泵房建在小区哪

“钱是收齐了，可二次加压的泵房建在哪？”街道工作人员说，“泵房面积虽不大，但需要一块专门的场地。可两家产权单位都说自己没有合适的地儿，双方推来推去，谁也不肯提供场地。”

为了找到场地，属地与双方反复协商沟通，其中一家产权单位终于同意腾出一间闲置的设备间。场地敲定后，属地迅速行动，仅用了一个月，2020年12月18日就完成了泵房建设。

难题3后期维护谁来管

费用有了，泵房建了，居民心里高兴又期待：“估计很快就可以吃上自来水了！”可是左等右盼，日子一天天过去，说好的自来水怎么还不来？居民一次次找到社区询问。

原来，虽然泵房建好，但小区通自来水，需先向相关部门进行申报，申报主体谁来当？围绕这个问题三家物业又开始了漫长的拉锯战。相关人员介绍，如果3家物业公司分别申请，将来管理维护虽然好划分，但这就需要安装三个泵，改造成本将成倍增加，且在泵房已经建设完成的情况下，这一选择显然不合适。而只由一家物业公司进行申报，该由谁来牵头？由于涉及到后续泵房管理和设备维护的一系列问题，三家物业无人愿意接下这个烫手的山芋。

为此，2020年底，社区再度召开多次协商会，动员物业发扬大局意识，履行社会责任，最终确定由管理4号楼的物业公司作为申报主体进行自来水申报。至此，事情又向前推了一步。

今年1月20日，物业向卫生部门及自来水集团上报材料，3月15日正式受理，5月10日，所有手续完成。怡丽南园小区的自备井改造终于迎来了曙光。

进展

近日居民将吃上市政水

今年5月17日，自备井改造施工正式开始，工人掘开小区路面铺设管道、工作人员入户更换水表，两项工作双管齐下。7月中旬，管道铺设完成，小区路面恢复硬化，居民换表工作也基本完成，等待最终验收。

8月16日，记者看到工作人员正在进行泵房管线的冲洗工作。冲洗后取水样进行水质检测，水质合格就可以通水。工作人员表示：“顺利的话，很快就可以通上市政水了。如果检测不合格，我们就继续冲洗，继续检测，保证居民吃上放心水。”