12小时送单，只赚了41块！这不是专职外卖小哥的“战绩”，而是一位干部的“成绩”。这位干部是北京市人社局劳动关系处的副处长王林，他变身外卖小哥，体验生活，最后累瘫在马路牙子上，感慨说“这个钱太不好挣了”。

这是真实故事，出自纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》。片子一经播放，很多人从中读出了各自感悟：“钱不好挣”“看得挺辛酸的，也挺真实”“只有真的去体会才能理解”……送外卖赚的钱，是辛苦钱。倘若不亲身体验，很多人难以体会其中的酸甜苦辣。人们的感受反映出对一个职业的尊重，也满怀着对改善这一职业群体境遇的期待。

实际上，纪录片拍摄的是北京市“局处长走流程”专项活动的情况。单就纪录片的看点而言，不只在换位体验，更在于换位的是谁。如果普通人当一天外卖小哥，在感受工作的辛苦后，或许以后点外卖时会更包容，这改变的是个体对个体的理解。如果是领导干部换位，感受同样深刻、理解同样透彻，而这改变的可能是对一个群体的政策。

走流程只是起点，如何通过政策调整优化服务管理、支持保障才是重点。外卖小哥知道王林的真实身份后高兴地说，这样的走流程“对我们这个行业真的帮了大忙”！同时，体验了外卖小哥和网约车司机工作的王林，了解到不少真情况、聆听到不少真心话，这些都成为北京市人社局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据。可以说，带着使命下基层，想着问题走流程，再把百姓心声与诉求带回办公室，结合工作实际给出解决办法，才是“局处长走流程”的目的，也是这部纪录片想要传递的价值。

由此应思考的是，领导干部为群众办实事，怎样才能办好办实？“听不如看，看不如干！”领导干部走出去、沉下来，同群众打成一片，就是在走提升公共服务、为民务实办事的群众路线。干百姓之所干，与“百姓师父”同吃同住同劳动；急百姓之所急，遭遇困扰百姓的真实难题，才能将心比心，将从百姓身上学到的东西，转化成为帮助、服务他们的切实可行的政策。

俗话说，“干部脚粘土，百姓心不堵”。好办法不是拍脑袋空想出来的，好服务不是凭空形成的，需要有人民的视角、人民的情怀。实践证明，通过“局处长走流程”活动，领导干部发现了不少问题堵点，逐步优化了许多公共服务。王林在纪录片中不无感慨地说，政策的制定只有用心倾听群众呼声，才能避免“一刀切”。这也启示党员干部，要始终以百姓心为心，多交几个能说心里话的基层朋友，才能当好“老百姓的官”。

不由想起习近平总书记在一篇自述中写下的话：“7年上山下乡的艰苦生活对我的锻炼很大。最大的收获有两点：一是让我懂得了什么叫实际，什么叫实事求是，什么叫群众，这是让我获益终生的东西。二是培养了我的自信心。”无论立身处世还是从政干事，共产党的干部只要“把自己也当成老百姓”，就会明白“我是谁、为了谁、依靠谁”。

有人说，“你不是我，怎知我走过的路，心中的苦与乐。”共情才能共鸣，共鸣才能同心，同心才能共振。奋进新征程，党员干部要始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，问计问需于人民，设身处地为人民，才能克服任何困难，无往而不胜。