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开新路、治群租……城市副中心“每月一题”解百姓急难事

北京日报 2021-04-16 10:40:32
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三个月解决3000余件居民急难事,开新路、通燃气、治群租、清垃圾……一件件事关群众生活的大事小情,都是北京市“接诉即办”一大创新——“每月一题”专项治理带来的实效。

开新路、治群租……城市副中心“每月一题”解百姓急难事

2019年以来,通州区推行以12345市民服务热线为主渠道的“接诉即办”改革。仅2020年,12345热线就办理了20.2567万件民生诉求。今年1月发布的“接诉即办”改革年度报告更是从民生大数据中深挖热点、难点、疑点和棘手问题,为基层治理绘出精准画像。在“十四五”开局之年,为了下力气补上民生短板弱项,“每月一题”应运而生。聚焦基层和市民普遍反映突出的问题,聚焦市民诉求量大、涉及面广的问题,聚焦长期解决不好但能够推动解决的普遍性顽疾问题,聚焦适合在市级层面制定新政策统筹解决的问题,市委市政府梳理出12类主题、27个具体问题。每月围绕1个主题、选取2-3个具体问题,明确责任单位,开展专题研究,提出改革措施,实施全程督办,推动问题解决。

今年1月的“每月一题”是群租房整治问题,也是通州区推动“接诉即办”攻坚克难的第一题。蓝调沙龙小区的群租房问题是群众反映集中的热点问题之一。接到反映,通州城市管理指挥中心工作人员立即联系权属部门进行立查立改,社区工作人员第一时间上门入户核实信息,并与中介公司取得联系,入户核查确定情况属实后,及时上报街道。当晚,社区工作人员联合上级有关部门相关人员对该小区群租房进行整治。按照工作程序在屋内张贴依法治理群租房通告,告知中介公司和租客房内隔断要予以拆除,租客需要搬离,督促中介管家帮助租户协调到正规房屋居住。随后,社区居委会工作人员对来电热线进行回复,“社区工作人员晓之以理、明之以法地帮我们化解了群租房问题,实在是太感谢他们了!”反映人对处置结果表示非常满意。

一位基层干部表示,“每月一题”也不是每个月解决完那两三个问题就结束了,而是集中抓、持续抓,既看进度,更看实效。除了抓紧落实,还有督查督办、回访评估环节,最终形成一个完整的闭环系统,主责及配合单位会收到“打包”来的诉求派单,督导组对“每月一题”相关问题解决情况进行重点督查督办,并纳入主责及配合单位绩效考核,市民热线中心对诉求变化进行实时监测。

据了解,从2020年开始,通州区形成了区委区政府主要领导牵头的专题调度模式,每月一开推进会,并组织部门抽调的17名优秀干部,下沉至各督导单位,进行业务对接,所有督导人员驻扎各单位,实时掌握一手信息,摸清一线工作情况,精准定位,找准问题点,提出合理化建议。同时,还出台《通州区“接诉即办”工作奖惩激励措施》,对效果好、成绩高的单位给予专项资金支持用于“接诉即办”工作。

据统计,2020年通州区共接收市民诉求202567件,响应率100%,解决率86.20%,满意率89.65%,比2019年诉求量增加了4.89万件,增长了31.90%,解决率、满意率分别提升了32.57个百分点和17.52个百分点,较2019年有显著提升。今年1至3月份,已经解决3000余件居民急难事。

目前,全区正在开展党史学习教育活动,学习教育的一项重要内容就是传承红色基因、赓续精神血脉,把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,同解决实际问题结合起来,如今的“每月一题”,更是各部门开展好“我为群众办实事”实践活动,把学习成效转化为工作动力和成效的具体实践。接下来,通州区将继续扎实落实“七有”“五性”总体要求,秉承“民生工作无小事,一枝一叶总关情”的理念,认真总结“每月解一题”经验,以“为民、便民、乐民”为出发点,向问题“较真”、跟难题“较劲”,积极回应群众关切,以立即办、马上办的态度解决群众最急最忧最盼问题,提升12345市民服务热线办结率,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑:梁云娇 CN079
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