康巴什新区信访局加大力度调处、化解信访积案，拓展问题处理思路，研究积案化解症结，主动与信访事项责任单位对接，深入街道社区，做实信访案件调查工作，研究制定个案化解具体方案。

听清理明信访群众诉求。康巴什信访局挑选群众工作经验丰富、思路灵活的干部接访，耐心倾听群众诉求，利用影像、声音设备认真记录接访情况，通过反复查看记录，听清理明信访群众的真实诉求，提取接访过程中的关键信息，并对情绪激动的群众当场做好安抚。

了解责任单位答复。信访案件的责任单位是整个事件的另一方对象，对整个事件经过和真相最为了解，也是信访案件的最终处理部门，从以往的答复意见中提取责任部门处理过程，并再次与责任单位对接了解此事项的最新进展，对整个信访积案化解具有重大意义，是最终合理解决信访事项的有力保证。

深入实地调查了解。信访局领导、干部通过对信访群众所在街道、社区、街坊的实地走访，多方面整合信息，收集相关资料证据还原信访事项真相，做实调查研究环节，形成调查初步意见。

制定信访积案化解方案。在收集齐全信访案件资料后相关部门召开信访案情分析会，对所有收集到资料、情况进行逐一分析，参会人员发表意见，最终制定个案化解具体方案。

通过四个环节的努力，2016年康巴什信访局已化解疑难、复杂信访积案10件，有效维护了康巴什地区稳定和和谐发展。（作者：雷丽英编辑：李浩）