今天上午，北京市编制的《2020年北京市“接诉即办”改革工作年度报告》对外发布。市市民热线服务中心主任张波介绍，2020年，12345热线共受理1103.94万件群众来电，按照数据统计分析，群众来电排在前十位的有：

第一是疫情防控、107.7万件；

第二是市场管理、98万件，主要反映网络交易、市场秩序等问题；

第三是公共服务、64.8万件，主要反映供暖、公交等问题；

第四是住房、61.2万件，主要反映房产中介、小区配套等问题；

第五是医疗卫生、59.8万件，主要反映医疗护理、就医流程等问题；

第六是城乡建设、54.8万件，主要反映施工管理、违法建设等问题；

第七是交通管理、47.2万件，主要反映停车管理、交通设施等问题；

第八是社会秩序、46.5万件，主要反映经济纠纷、户籍管理等问题；

第九是劳动和社会保障、35.7万件，主要反映薪酬纠纷、社会保险等问题；

第十是教育、35.1万件，主要反映社会办学、入学升学等问题。