今天上午，北京市人民政府新闻办举行“2020年北京市‘接诉即办’改革工作”新闻发布会。记者从会上获悉，目前12345热线已整合了52条热线，开通了15个网络渠道，打造了网上12345，去年全年受理量突破1100万件，环比增长55%。

市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军介绍，聚焦“七有”“五性”破解民生难题，补短板、强弱项，去年通过12345热线解决了304万件民生痛点问题，让群众有实实在在的获得感。开展“听民意解民忧”活动，各区、各市级部门“一把手”走进12345市民热线，直接解决诉求650余个。国务院大督查中，“北京市建立完善‘接诉即办’改革机制、提升城市治理效能”作为典型经验在全国通报表扬。

这一年，“接诉即办”成为北京城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”，政府与企业群众的“连心桥”。