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33小时接4298个热线,12345供热诉求电话猛增

北京日报客户端 2020-12-30 18:38:43
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暖气不热,问题能否及时得到解决?记者从12345市民服务热线了解到,29日零时至30日上午9时,12345热线接供暖诉求来电4298个,相较寒潮来袭的前一天,供暖诉求来电总量猛增。“气温下降,室温不降”。12345接线员繁忙派单,帮助居民推动解决暖气不暖问题。

据统计,12月28日,寒潮来临前一天,关于供暖诉求的来电24小时内共446件;当晚,寒潮进京,12月29日零时至24时,1830件热线反映“暖气不暖”;截至今天上午9时,来电量进一步增加,9个小时内共接到2468件。

12月29日20时许,在12345市民热线诉求受理中心,北京日报客户端记者看到,数十名话务员正紧张有序忙碌着。他们头戴耳机,一边询问着市民诉求,一边不停地敲击着键盘快速进行记录。这其中,很多关于供暖问题的来电。

33小时接4298个热线,12345供热诉求电话猛增

现场值班班长田学良告诉记者,根据天气预报已提前获知,近期会出现大风降温,早在12月27日,他们就提前向员工发出相关业务通知,要求大家严阵以待,“主要是让大家对可能出现的市民供暖问题激增有一个了解,并且结合政府各部门的相关部署,对市民耐心做好解疑释惑工作,处理好极端天气所引发的一些供暖问题。”

记者在话务席间走访发现,不少工作人员把这则通知放置在显要位置,用来对照提醒自己。

“您是说您家的温度只有17℃吗?”“您现在是哪个房间不热?”“您清楚您所在小区的供暖单位名称是什么吗?”……在12345市民服务热线的诉求受理中心,类似的声音此起彼伏。

33小时接4298个热线,12345供热诉求电话猛增

记者梳理发现,有关“暖气不暖”问题存在多种情况及原因,其中主要有:

第一,如新景家园张先生等居民反映,寒潮来临,其家中暖气不暖,温度骤降。

第二,如昌平区北七家镇海德堡花园薛女士、石景山区老山街道鲁谷社区玉泉西里一区刁先生等居民反映,其家中温度从供暖开始就不达标,长期以来暖气不暖问题难解决。

第三,如通州区永顺镇通瑞嘉苑小区秦女士反映,其家供暖因煤改电自采暖设备故障,导致家中冰冷,难抵严寒。

北京市城管委供热办近日下发采暖季供热预警通知,要求各区供热管理部门和各供热单位做好应对持续低温天气的准备,提前升温运行供热设备,确保寒流期间“气温下降,室温不降”。

通知提出,外界环境温度低,系统处于高温、高压状态运行,各供热单位要加强人员配备,加强巡检,应急队伍在岗备勤,遇管网暴裂等突发情况,迅速处置,做好施工安全防护。针对运行中暴露出来的薄弱环节,要做好台账。

责任编辑:李平书 CN080
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