当下，正是新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的关键时期，在延迟复工、居家防护期间，既要保证健康安全，又不想停摆工作，要怎么办理政务服务事项呢？别着急，北京市政务服务事项为您提供多种办事渠道助力疫情防控，让您减少外出、方便办事。

方式一：【网上办】—足不出户、轻松办事

北京市政务服务网（市网上政务服务大厅）面向公众和法人提供全市政务服务事项的全面服务,实现一网预约、一网申报、一网查询，对市级90%以上的政务服务事项提供了网上申报途径。目前，895个市级办事事项实现了“全程网办”。

登录北京市政务服务网（http://banshi.beijing.gov.cn/）或百度搜索“北京市网上政务服务大厅”。可选择按服务频道、按行政区划、按部门服务进行网上事项的办理。

按服务频道办事

按行政区划办事

按部门服务办事

【查看办事指南】

首页【部门服务】→点选单位，查看相应部门项下服务事项或在【请输入】框内直接填写事项名称→查找事项→点选事项→查看事项基本信息，办事所需办理流程、申请材料、咨询方式、服务承诺、结果名称及样本、收费标准及依据等。

如“草种、食用菌菌种质量检验机构资格认定”事项办事指南：

【进行网上申报】

【办事指南】→事项名称下方若出现“网上办理”字样，即可点选进行网上申报。具体操作请按申请网上办理时系统网页相关要求完成。

也可在【部门服务】→事项列表上方点选“可在线申办”后，查看可在线申办事项，若未选择部门则查看的是所有可网办事项，若您已选择部门则查看的是该部门可网办事项。

【查询办理进度】

在北京市政务服务网（市网上政务服务大厅）申报的用户，可以通过用户中心→“我的申报”栏目→查看已申报事项的办理状态。

【邮寄送达】

除现场领取外，您可在【办事指南】→“办理流程”中查询可支持邮件寄送的事项，并根据业务需要选择办理结果邮寄送达（邮费需自付）至您在系统中预留的邮寄地址。具体操作请按申请邮寄送达时系统网页相关要求完成。

【网上预约】

如您确实需要到实体大厅现场办理，为减少大厅人流量，可先进行登录后，在【办事指南】→事项名称下方若出现“网上预约”字样，即可点选网上预约实体大厅的现场办理日期和时间段。具体操作请按申请网上预约时系统网页相关要求完成。请您仔细留意所办事项的办理地点，前往现场办理业务请全程佩戴口罩做好防护，并配合工作人员完成体温检测等工作。

方式二：【掌上办】—指尖乾坤、贴身随行

目前市政务服务中心各类便民应用和轻量级小程序已新鲜出炉，如“北京政务服务”小程序、“北京通”手机APP客户端等。还没用过的市民朋友们不妨扫一扫下方二维码，赶快添加试试。

【“北京政务服务”小程序】通过微信搜索“北京政务服务”，支付宝搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政务服务”小程序，主要分为“常用服务”“政民互动”等板块，并按“教育就业”“便民服务”“企业服务”等主题服务以及部门服务来提供服务内容。

微信“北京政务服务”小程序界面展示

【“北京通”手机APP客户端】

“北京通”手机APP客户端细化政务服务细分领域，涵盖范围更广、功能更强、信息服务更集中、服务模块更简洁便民，为广大市民提供亮证、办事、查询、缴费、预约、投诉、通讯等7大类实用性功能。通过“首页”和“办事”两个板块为用户提供690余项有特色的重点政务和公共服务。

在“首页”，“我要查”可实时查询公积金、社保、小客车摇号；“我要办”足不出户“预约挂号”、“社保认证”、“调整还款额”；“我要缴”进行“路侧停车缴费”。疫情专区里有京心相助、密切接触者、疫情地图、疫情AI助理、辟谣等13项服务。“我的应用”栏目，点击“全部”可以进入全部的服务页，办理“政务服务”、“公共服务”和“生活服务”。“政务服务”中主要提供了北京12345、婚姻登记、助残服务；“公共服务”中可办理不动产查询登记、交管12123、会计考试等服务。“生活服务”中提供了价格查询、阅读北京、西站地区导航等服务。

在“办事”板块，可查看办事指南（快速获取指南）、办件进度（随时查询进度），可选在线办事及预约办事（线上约线下办）；并提供社会保障、户政、交通出行、出入境、治安、法律、园林绿化、医疗卫生、民政、房屋管理、检察监督等服务。点选“办事”→“企业办事”，可查看办事指南、选择预约办事（法人服务），提供市场管理、工程建设等服务。

“北京通”手机APP客户端界面展示

方式三：【自助办】—就近办理、灵活方便

【自助服务一体机】

市政务服务中心、东城、西城等7个区的政务服务中心和部分街道社区配置的100台自助服务终端投入使用。通过便民自助平台，市民可以直接办理公积金、税务、社保、医保等多个部门的171个事项。按照“人口密度大、业务需求多、覆盖多层级”的选址原则，首批自助服务终端在东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区7个区的政务服务中心和部分街道（乡镇）、社区（村），覆盖区、镇街、村居三级政务服务场所，部分网点还能提供7*24小时服务。

北京市政务服务中心办事大厅一层配置两台自助服务一体机展示

【智慧柜员机】

同时，利用银行现有的网点、智慧柜员机等资源，先期在全市16区400多个网点的智慧柜员机开通政务服务功能，提供包括法律服务、婚姻登记预约、交通出行、工程建设等主题的合计154项政务服务，进一步利企便民，增强办事企业和群众的获得感。

方式四：【咨询办】热线接通、及时准确

【12345市民热线】

自2019年10月起，北京12345市民热线正式开通企业服务功能，每天6时至24时接听、接办企业经营发展、政务服务相关的咨询和诉求，按照事项咨询复杂类型，为企业提供“即时、3天、7天、15天”四级办结时限的反馈式服务。疫情防控期间，设立复工复产专席，专人处理企业复工复产来电咨询和诉求，增强企业群众的获得感，助力首都北京不断优化营商环境和推动经济高质量发展。

【网上大厅咨询】

市网上政务服务大厅推出“京京智能问答、人工服务、网上留言”三大咨询功能，您可对需要了解的事情进行咨询。

市网上政务服务大厅京京智能问答、网上留言、人工服务界面展示

【市政务服务中心咨询】

有需要咨询的政务服务问题，可在工作日9:00-12：00，13：30-17：00时间段拨打北京市政务服务中心咨询服务台电话（010-89150001），将会有客服为您提供咨询服务，帮您转接或提供各进驻单位咨询电话。若您对所咨询的问题想要获得更专业的解答，可自行拨打市网上政务服务大厅-办事指南中公示的咨询电话。

北京市政务服务中心一层大厅咨询服务台

我们承诺，我们将一如既往地以“做最好的政务服务”为工作目标，确保疫情防控期间“工作不断、标准不降、服务不减”，同时向您提倡政务服务事项“网上办”，也希望得到您的理解和支持。