在《证券日报》记者就此事做出报道后，当时晚间，首汽约车就此事作出了官方回应，称优惠券的有效日期将从2017年12月31日改为长期有效；已参与此次活动并付费的用户如想退出，首约将尽快办理相应退还手续；凡参与幸运抽奖所获的租车券、海外用车券等均属额外附赠。

退款流程遭吐槽

在首汽约车官方做出回应后，记者注意到，其官方页面确实做出了相应的调整。部分带有误导性的标语被删减和修改、出行使用日期变为了无限期。

但此次活动所造成的影响，显然还没有得到良好的解决。

有市民向记者反映，其抽到的海外用车券仍没有出现在活动首页的奖品列表中，且有限期仍为截至明年2月底。他表示，虽然首汽方面认为这些属于“赠品”，但“赠送一堆没有用的东西还不如不送”。

而对于想要申请退款的用户来说，客服的忙碌程度也让人无奈。市民王先生称打了一天的电话才“好不容易申请上了退款”。而市民宋先生则表示自己打了30个电话，一直无人接听，且退款需要15个工作日的规则让他觉得很不理解。另有用户表示，客服称若使用过优惠券，则可能会出现退款不成功的情况。

9月24日下午，记者多次致电首汽约车，工作人员告诉记者，若已使用优惠券，退款将按照券面价值进行扣除，退款金额将于15个工作日返还。以记者为例，充值500元获得16张面值为50元的出行券，已使用5张，目前退款仅能返还250元。

根据出行券的使用规则，每张50元优惠券可抵扣50元，若单次消费不足50元使用优惠券，则进行全额抵扣，剩余部分不予额外补偿。对此，有用户向记者表示，自己用掉了2张出行券，客服表示目前退款仅退400元。但自己的单次消费若现金支付也就只用25元左右，App设置自动使用优惠券抵扣，现在自己退款也不划算。

在首汽约车官方微博首页，不少用户表示“首汽的忠实用户此次被伤的很到位”，甚至有人建立了名为“首汽约车诈骗”的群。有分析师表示，近几日申请退款的人数可能比较多，导致客服难以应对，之后会逐渐回复正常。他表示，此次活动最为重要的还是对平台形象造成的损害，可能造成部分用户的脱离。