据中行工作人员介绍，办理这项业务耗时比柜面降低了70%以上。

“智能柜台还覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的十九大类非现金业务场景，包括开卡开户、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外币兑换等。”一位工作人员告诉记者，“这是业务处理模式的创新。如此一来，业务办理从‘银行端人控为主’转变为‘客户端机控为主’，客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。”

如此高效、便捷的系统是如何设计出来的?据中行北京分行运营控制部相关负责人介绍，中国银行在2015年四季度启动了智能柜台建设工作，从客户使用的立场上解构银行业务、设计智能柜台操作流程，使其更加人性化，形成了网点智能柜台最新版本。

上述负责人表示，中行智能柜台的设计还从网站、手机APP中汲取智慧，将一些好的流程创意和客户体验移植到智能柜台中。例如，其“主页面”是互联网风格的，产品列表与淘宝、京东等电商一样，在“我的”场景中可以实现客户各类信息的全景展示，客户挑选金融产品就像在网购，选中心仪产品，加入“购物车”，多样商品可以一站式结算。

记者了解到，中行北京分行智能柜台自今年1月16日首批试点投产，业务处理效率提高3倍以上;客户等候时间明显缩短，使用智能柜台的客户80%能够在15分钟内走出网点;实现了客户不等待、不填单、不排队。

北京分行营业部作为首批智能柜台投产试点之一，消化了绝大部分耗时长、挤占柜面资源严重的非现金业务，传统柜台压力明显减小，客户等候时间缩短。“在智能柜台投产两个月后，叫号废号率由22.59%下降到11.56%。”该营业部大厅经理对记者表示。

该大堂经理还绘声绘色地为记者描述了智能柜台投入使用后的场景：一名客户来办理打印流水业务，在服务专员的引导下，用3分钟的时间便拿到了30多页的流水，这位先生激动地表示之前来打流水，等候时间少说也得半个小时，但现在只要3分钟。

除了客户，智能柜台的投入使用也给管理者带来了惊喜。目前，北京分行营业部已减少4个柜台，同时也减少了前台人力投入，还有利于将一些优秀员工选派到其他工作岗位上，让柜台员工有更多被培养的机会。据介绍，该营业部现金柜台已有3名员工分别走向个贷经理、公司客户经理和理财经理专业队伍。

据悉，截至6月末，中行北京分行已在辖内266家网点投产智能柜台，上半年投产网点数量覆盖北京分行全辖90%以上的营业网点，实现了对北京市16个辖区的全部覆盖。下半年，还将逐步覆盖全辖营业网点。