作为纠纷的核心主体，张琴的说辞在不同录音中出现了反复。

诺亚向经济观察报提供了录音证明，张琴在离职时承认向客户推销该基金产品时已经向该客户明确表示，该基金产品并非诺亚所销售基金产品，同时留下书面说明。但与此同时，马先生回忆表示，自己曾询问此项目与诺亚的关系，张琴回答称“诺亚的做了这个项目的风控”，并表示“项目就在上海可以查看，不要担心”。在一份录音材料中，张琴承认了自己曾对其隐瞒产品“非诺亚”属性一事。

诺亚苏州第二分公司为马先生开出一份情况说明配合马先生到苏州新城狮山派出所和苏州工业园区湖西派出所的报案行为，但前者并未立案调查，后者则要求张琴做笔录，张琴笔录内容却再度与马先生的报案出现了相悖，无法继续立案侦查。

诺亚财富创始人、执行董事，诺亚正行总经理章嘉玉告诉经济观察报，张琴违规“飞单”被发现后，诺亚第一时间对其所有工作账号、邮箱等予以了查封、并短信通知其所有客户，2016年9月30日予以辞退、10月12日全集团通告对张琴的违规行为处分，除此以外，公司已向中国基金业协会提交张琴的违纪行为。

2017年5月19日，马先生向中国证监会举报，随后中国证监会将投诉移交给上海证监局处理。诺亚方面告诉经济观察报，6月证监局曾来问询相关事项，诺亚予以配合并提交了所有相关材料。

事实上，飞单一直是理财行业业内是一个很普遍的现象。

“一些小的三方公司他们的理财师根本就没有办法依靠公司自身的理财产品去生存，所以他不得不默许甚至纵容理财师去做飞单的事情，从成熟的机构处攫取客户；但是大的第三方理财公司都会持比较严格的态度，一般采取的方式是发现一个开除一个，同时也会有专门的部门负责客户管理，会对理财师进行抽查管理。但这些都是事中或事后的管理，要通过事前流程来杜绝飞单，则几乎不可能。”利得财富一位相关负责人向经济观察报坦言，“我们能给到投资者的建议是，在具体的投资过程中，主动学习投资甄别风险，一些超高收益的项目往往是需要警惕的，不盲目相信理财师的话语，是一个很重要的投资意识。”

另有一第三方财富管理机构理财师补充表示：“飞单很大程度都是一些小单，小的投资理财项目往往有很高的收益率，对客户有很强的吸引力。比如这个同盈项目，年化收益率17%，已经到了非理性的地步，背后风险已类似于P2P。另一方面，因为小单方给理财师的提成太高了，平均提成在百分之二左右。而正常第三方理财机构的理财师在自己公司的提成只有千分之一到千分之三。利益驱使下，再严格的管理业难免存在疏漏。”

诺亚相关负责人告诉经济观察报，一直以来，诺亚对待飞单行为所采取的态度都是严肃处理，绝不姑息。“作为行业龙头，诺亚方面一直在通过大型峰会、培训课程、微信、网站、短信等渠道与行为进行投资者教育，与投资者联系紧密。”