智能服务革命：传统人工服务待“升级”

最近，来自武汉的林女士就医时被折腾得不轻。

林女士是购买了商业保险的自费患者，就医理赔过程曲折又漫长：根据理赔流程，林女士入院时，需要提前打电话向保险公司报案;申请理赔时必须将就诊记录、病历、发票等单据递交保险公司;提交全部材料后，需要3至30天获得赔付……全部流程走下来，林女士直言“太折腾人了”。

林女士的经历绝不是个案。目前，大多数医院、保险公司输入票据等工作还是手工作业。

事实上，商保刷卡直赔网上实时结算，在技术层面已完全能够实现。2016年，我国首个“健康商保在线直赔直付”系统在武汉市中心医院正式发布，商业保险用户在该院就医可享受“医保+商保+自费”一站式综合支付，商保理赔实现即时“秒赔”。

目前，保险公司与医院数据对接机制和部门利益还未理顺，限制了智能化的普及。“比如健康险种数量多，为了防范技术风险，医院不愿与外部系统进行对接。成本控制不是掌握优质医疗资源的单位优先考虑的问题。”一名业内人士向记者吐槽。

类似的现象还发生在交通、教育、银行等多个领域。

暑假是传统的旅游旺季，但在很多景区，停车难成为不少自驾车游客最头疼的事。南昌市民刘钧告诉记者，目前很多景区停车场仍是人工收费。“条件好的，能够通过感应车牌进出车辆，条件一般的得自己取卡，够不着的还得下车取，这一上一下就耽误了不少时间。出场缴费也基本是由人工收取，碰上没零钱的、卡丢了的，又得耽误一阵。”

与刘钧相比，近日游玩归来的陈俊峰就顺心得多。“这次在鹰潭龙虎山，体验了一次窄带物联网技术带来的便捷。在龙虎山的智慧停车场，完全不会因为找停车位耽误游玩。预约车位、线上支付、自助停车，实现了真正意义上的停车场无人值守，简直太方便了!”

在交通出行领域，人工智能应用的优势也十分明显。今年春运期间，南昌铁路局在南昌西站试点开通了自助验证进站通道，应用人脸识别技术，让旅客直接“刷脸”进站，人均用时只需5秒。“以前是人工验证，需要排队查看身份证和纸质车票，等待时间比较长。现在只需刷一下脸就进去了。”江西宜春的旅客秦先生说。

记者调查发现，人工智能技术不断取得进步，尤其是“弱人工智能”在很多领域的应用已非常成熟。然而，在智能代工的大潮面前，嗅觉迟钝者不在少数。