平安产险11项大灾应急举措：

1、多渠道及时预警：通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议（关注余震影响）

2、多渠道便捷受理：开通现场绿色报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、（“好车主”）、“口袋理赔”等APP自主理赔；开通官网热线，官方微信、微博受理报案及咨询。

3、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损；

4、现场查勘当即赔付：5万以下案件适用快赔规则，对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论；

5、免财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔；

6、免采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则；

7、无需提供事故证明：在此期间出险原因为地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明；

8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

9、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务 ；

10、线上自主理赔服务：开通客e宝，E理赔等线上自主理赔服务，实现快速结案；

11、先收款后补证：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。

6项大灾人伤服务举措：

1、现场探望：安排专业医疗人员探望伤者，提供专业医疗咨询服务；

2、医疗费用优先垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

3、取消定点医院限制：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；

4、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；