——所以秀域的评价系统延时两小时推送。并且，员工只能看到自己之前一周的平均分。

这是创新，但本质上还是围绕紧盯消费者的思维逻辑。不是为了创新而创新，是从消费者需求出发的方法创新。如果看皮不看骨，那就是一叶障目了。

时间会 让顾客明白你

都说美容行业的钱好挣，李晓宁却说秀域现在比创业之初更难。为什么，因为秀域一开始的价值观就决定了它走的是一道窄门。甚至很多市场热门的产品秀域都会晚一步再上，因为这个行业骗局很多，秀域必须保证进入门店的产品是经过充分验证的。此外，美容行业盛行的加盟模式，秀域也反复犹豫过几次。

以加盟为导向的公司更多是TO B逻辑。而秀域对外报数的上千家门店全是直营，赚钱方式截然不同。如果秀域要赚快钱，以它的影响力非常容易。但李晓宁的思维逻辑依旧是，我们推行的经营方式，是否是“从根本上保证秀域永远只盯着顾客，为顾客创造最大价值”的天条，如果动作会让天条走形，再挣钱她都绝不会去干。

比如十二年前秀域就在查流程。“顾客花钱买的是你的服务时间，但有员工会说，原本一个小时的服务，只要顾客满意，三十分钟为什么不行？”当时秀域很小，标准化、连锁规模等等概念统统没有，李晓宁就一个念头，怎么保证员工不偷顾客时间？

最开始把所有服务流程订成手册每个门店一本。后来发现员工会偷偷把手册收起来，好，手册固定订在前台，并且，每个房间一本。客服部下来抽检，手册没挂扣绩效，投诉电话被遮挡扣绩效……永远是从顾客立场出发。

再后来发现更好的方法：做暗访。这是李晓宁跟汽车4S店学的，专门聘请第三方公司做“神秘顾客”，每年要花几百万元。比如员工接待新客人，第一条就要给顾客讲我们的不满意投诉电话是95026，不讲？扣分，每个店每个月就一次得分，直接关系到从院长到业务经理、分公司经理，乃至培训老师的绩效。

法无定法。方法的设计和执行都很重要，但企业间最终比拼的，是有没有把对顾客的尊重真正当做一种价值观。

再比如，如何让顾客直观看到秀域的服务流程？

以前是订个手册，后来李晓宁想，能不能在每个门店装一个IPAD?偶然跟乐视接触碰出火花，李晓宁大手笔在秀域上千家门店装上乐视电视，循环播放流程介绍视频。

不仅如此，6月25日，秀域乐视企业台正式启动，但凡有乐视电视的地方，打开166频道，就可以看到秀域所有服务流程公示。

淘宝、滴滴、汽车4S店、餐饮……当媒体为秀域在行业内做出的跨界创新鼓与呼，在李晓宁看来，没有一样是创新，都只是从顾客出发，顺应顾客变化做出的解决方案。

当各种商业力量过分热衷于眼球经济，热衷于风投的神话，热衷于培育项目套现的模式，反而忽略了产业的原本要义——为顾客创造真正的价值。这是其一。其二，时代在变，顾客在变，你不随顾客而变？那你就只有死。

时间终会让顾客明白你的价值观。带领一个庞大系统在风云变化的世界中行进，是对创始人商业智慧的考验，更是对其面对真假创新现象鉴别能力的检验。变与不变间，决定因素是，创始人对自己出发时的企业价值观是否——“迷信”。