“线上订单，线下取货。”“店内试穿，快递到家。”越来越多的实体店发现了玩转“线上”的秘诀。一些用户体验感强的商品，比如鞋子、服装类产品，可以在店内试穿，在店内下单，直接快递到家。一方面可以免去来回更换商品的烦恼，另一方面也避免了拿带不便的麻烦。

除了服装类产品，让移动互联网带动起来的还有餐饮行业。一些大型餐饮企业也受惠于此，如今有商家70%的利润来自外卖订单。越来越多的商家，更加理性操作，不拼低价及折扣，而是通过外卖平台把线上流量导入到线下，反而增加了实体店的收益。

很多品牌通过细分市场设立副牌，打开局面。通过主品牌和副牌互相配合，多渠道获得发展契机。这其中就包括Inditex公司，拥有ZARA在内的9个副牌。值得注意的是，我国的餐饮企业表现也很优秀，以外婆家为例，目前已经拥有宴西湖、炉鱼、穿越、柴田西点、锅小二、uncle 5等17个副牌，推出的各具特色的餐饮副牌已打开市场。

不仅如此，越来越多的实体店开始进入场景革命销售。“小清新吉野家、五星料理麦当劳、江南风Original+ 版KFC……”北京工商大学洪涛认为，与红火的网购相比，差异化是实体店最大的优势。消费者购物体验更佳、更温馨，自然有其发展优势。

商业交互时代到来

传统销售场所正向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变。

“事实上，倒闭的实体店也并非电商打败的。传统的单一品牌，线上销售越好，线下关店越狠。这是价格因素造成的。如果不能线上线下同价，实体商家肯定要被自己打败。”一位商业地产招商部经理告诉记者，我国商业地产市场经历了30年的发展，同质化越来越严重。2015年的数据显示，连锁百强销售规模增长仅为4.3%。“在这样的背景下，如果还把实体店当作渠道来经营，那肯定是要关店的。”

尼尔森中国总经理范奕瑾说：“商业交互模式已经到来了，消费者已经不再单纯地采用线上或者线下购物方式，而是根据自己的需求选择适合的购物方式。而对于零售商和生产商而言，能够灵活运用二者，最大限度地满足顾客愿望才能取得真正的成功。”

上述招商部经理说：“除了交互式发展，未来实体店在体验、展示的价值之外，将成为品牌突破发展瓶颈的有力武器，更多地成为培养下一代品牌消费及情感沟通的选择。”

他举例称，这两年商业地产最热门的大悦城、太古里、新光天地、诚品系列都是这种经营模式。华润在郑州万象城也尝试用文创、手作、潮服、潮饰、滑板、动漫等小店吸引年轻人。记者 赵剑影