电商巨头纷纷加快线上线下融合

为更好满足消费者日益升级的消费需求，早在2014年，阿里巴巴集团便以53.7亿港元入股传统商业零售企业银泰百货集团。去年10月，马云在阿里云栖大会上甚至放弃了“电商”一词，抛出“未来的10年和20年，没有电子商务这一说，只有新零售”的新论，并很快付诸实践。

2月20日，阿里巴巴集团又与上海大型零售企业百联集团达成战略合作。双方宣布，将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6大领域展开全方位合作。马云也将此次“联手”看作线上和线下、技术和实体、现在和未来的合作，以加快打造新的零售经济体。

2015年，京东集团以43亿元入股永辉超市，并同沃尔玛展开合作。2016年8月，线上线下的两家代表性企业，阿里巴巴集团与苏宁集团也宣布达成战略合作伙伴关系。

电商平台和实体零售行业似乎都意识到，双方并不是非此即彼的关系，而是应该取长补短、融合发展。不少业内专家同样认为，电商经济将会和线下零售、现代物流、制造业等多个产业实现融合发展，进化为内容更加丰富的“新零售”。

张近东在日前召开的家电3C全球峰会上表示，苏宁从2009年以来就已经着手实施自身零售变革，始终坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是工具和手段，最终必然会像阳光和水一样成为行业标配，线上线下融合是大势所趋。刚刚公布的苏宁集团2016年财报显示，其线上业务去年增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，线上线下双渠道协同优势愈发凸显。

急需高品质的服务与数据共享

然而，部分业内人士认为，新零售目前仍然停留在概念阶段，甚至有人认为是“新瓶装旧酒”，实体店服务如何提升、个性化消费需求如何满足，这些问题仍有待探索。

首先，零售实体店应进一步丰富消费场景，提高服务品质。2017年是中国消费升级元年，也将是品质消费爆发之年。用户在购物消费时将更在乎现场的体验和感知。越新颖的品类、越高端的产品，越需要通过丰富的体验来提升用户对品牌的感知。

“2017年，我们将在一二线城市核心商圈，打造中国最大的‘品质生活体验基地’，助力供应商提升品牌形象。”张近东说，未来苏宁将加快打造中国最大厨卫体验基地、摄影体验基地，以及100家中央空调机（全屋净化）超级展厅、150家以上两净（空净、净水）体验专区，让消费者在购物时切身感受到品质商品所带来的高端体验。

其次，为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失，各零售企业应与各位供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式，探索更多种合作。通过大数据分析，挖掘用户消费行为习惯，反向定制满足用户需求的品质商品，实现精准直达、快速销售。

对此，张近东建议，加快建立政府主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计，引导全社会实现数据开放共享。政府应从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条，保证数据的完整性、真实性、准确性，通过标准和规范的制定，提高全社会数据的利用效率，让企业更好地用数据服务大众。

综上可见，新零售要求更加精准化、场景化的体验式服务，需要零售企业和产品供应商合作，利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求。而要真正做到这一点并不容易。对此，阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，“挑战在所难免，但总体来看机遇更多些，新零售必将为中国零售发展带来新的转机。”

(责编：杨茗涵（实习生）、夏晓伦)