回龙观医院主任医师王健介绍，以往的突发事件中，家属主要集中在哀伤的情绪上，此次马航失联事件中，随着一些信息的不断证实和否定，家属出现一些焦虑的情绪。在事件的前三天，家属处于情绪惊吓期，陪伴和守护是精神科医生做得最多的事情，“我们更多的是给家属递杯水，送一些急救的药品，等他们稍微接受了我们，我们再慢慢坐下来聊，进行开导”。

王健表示，为方便马航失联乘客家属的心理救助，回龙观医院在3月份设立马航失联乘客家属心理门诊，为家属开辟绿色通道。王健建议，为家属尽快进入到情绪康复期，应不去看网上一些没有根据的不实信息，尽快平复心情、接纳自我，并在出现心理问题时主动同医生进行联系。