据了解，嘉兴市出台的《全面推进“放心消费在嘉兴”行动的实施意见》中明确表示，以把嘉兴打造成为“浙江放心消费标杆城市”“长三角放心消费示范城市”为目标，建立健全促进放心消费的机制，扎实推动放心消费环境建设，力争到“十三五”末全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、人民群众的幸福感和获得感均走在全省前列。

义工抽查体验 “放心消费”社会监督

会上，市人大常委会王马青副主任向四支放心消费社会监督义工队（商店、网店、餐饮、景区）授旗。他们将对企业无理由退货全程监督，开展常态化抽查式体验，督促不履行承诺的企业及时改正，对于已不符合条件的企业，将收回标识标牌，撤除名单，并统一向社会公示。据了解，此次“放心消费”系列创建和以往政府主导认定有很大不同，淡化了行政审核，突出消费体验和专家评估。由他们来完成消费评价，充分体现了放心不放心消费者说了算、社会说了算。目前，嘉兴全市已建立义工队伍28支，共有消费维权义工815名。

“各位消费义工要从消费者的视角、用消费者的声音来发表观点与看法，评判放心消费示范单位到底放心不放心。要坚持消费者完全认同、消费者完全满意的原则，以消费者的感受、感观、感知，去实事求是的评判，体现‘放心消费’的公开化、群众化、社会化。在操作程序上，要通过暗访去实地消费体验，去感受商品与服务质量的好坏，然后将意见反馈给行政部门。而我们市、县两级的市场监管局和消保委，要认真组织培训，加强指导和督导，讲细讲透操作内容，让义工熟悉操作流程，提高体验评价的质量。”王根良强调。

王马青副主任也对推进“放心消费在嘉兴”行动作了进一步强调，要求不断提高对“放心消费在嘉兴”行动重要意义的认识。“嘉兴在中国地级城市小康经济指数排行中名列前茅，我们要营造与嘉兴发展水平相匹配的放心消费环境，增经济发展的动力，展示城市良好底蕴与形象。还要落实好‘放心消费在嘉兴’行动的主体主责，以‘无理由退货’承诺为载体形成倒逼机制，让广大经营主体承担起消费维权第一责任人的责任。同时要发挥各方力量，不断使‘放心消费在嘉兴’行动推向深入。”