点单式服务

开创服企“新常态”

曾几何时，企业去政府部门办事需要在各部门“分头跑”“反复去”。有了这个微群后，企业发现办事容易了。企业若有急事，只需在群中“一对一”直接“喊话”，“@”一下领导、相关部门即可，既简化了手续，又节约了时间，办事效率呈“几何级”提升，“点单式”服务让企业办事更方便更快捷。

7月22日恰逢周六，晚上8点多钟，“我是‘店小二’”微信服务群里突然出现一条紧急求助信息。原来，扬州戴卡轮毂制造有限公司从当天下午4点开始断电，4个小时过去了故障仍未修复，所有熔铝炉内的铝水凝固，一旦停电时间过长，很有可能造成所有低压铸造机和熔炉铝损毁，公司将面临重大损失。收到求助信息后，高邮市供电公司第一时间作出回应，主动与戴卡轮毂公司负责人取得联系，了解详细情况，并迅速加派人手赶赴现场加班修理。经过两个多小时的奋战，最终在夜里11点半左右，车间重新恢复了生产，避免了重大损失。

赞化中学9月1日按期开学，需要抓紧办理消防手续；戚伍水产着急办理两证，挂钩服务的干部也很快上了门……企业的困难刚反映到群里，就收到相关部门的回复。“点单式”服务推出后，不仅大幅提升了企业对政府服务的认可度，也让高邮市委、市政府在企业间的“朋友圈”不断扩大。

据统计，“店小二”工作群上线两个多月来，受理企业咨询、诉求事项28件，办结26件，剩余2件正在办理中，共涉及20家企业，20个职能部门，及时回复率达到100%，事项办结率92.9%，企业满意率高达92.9%。华能电缆公司负责人陶明说，“点单式服务，点出了含金量，点到了我们的心里。”

双引擎驱动

服务企业“比赶超”

工作微信群把“一把手”逼向一线、逼向基层，“我来落实”、“马上就办”蔚然成风。翻看工作微信群的聊天内容，都与服务企业工作有关。通过上传的工作动态图片，职能部门的领导在哪里、干什么，大家都能够一目了然，非常透明；市委、市政府的领导也会经常利用微信群交办工作，指出问题，为大家“鼓鼓劲”“点点赞”。

据悉，“我是‘店小二’”工作群采取“线上+线下”的“双引擎”驱动模式来提升办件服务质量。线上，当企业提出诉求后，相关部门单位在企业提出诉求1个小时内会在线上回复企业；如果相关部门单位因种种原因未及时回复，服企办工作人员主动将办理模式转入线下。在线下，服企办工作人员与相关部门单位主要负责人电话联系，请单位负责人安排人员与企业对接沟通，以提高服务企业的及时性。

据悉，下一步，该市将充分发挥“互联网+政务服务”新平台优势，建立更为完善的管理运行机制，在知晓率、回复率、办结率和满意率“四率”上狠下功夫，实现“线上+线下”深度融合，真正将“我是‘店小二’工作群”打造成一个具有“高邮特色”的服务品牌。

通讯员 王伟 翟甜甜