提升安全保畅力
统一指挥，快速处置突发事件
第二站，我们来到沪杭高速嘉兴管理处。作为接轨上海的大道，有一组数据让我们惊呆——
目前嘉兴段日均进出口车流量超过14万辆，比去年增加18.34%；但事故率却逐年下降，与去年同期相比，今年百万车事故率下降36.2%。在这数据背后，是嘉兴管理处多计并用，提升道路安全度、通畅力的结果。
道路原本是平坦、畅通的，有了意外就会有危险。比如高速公路第一号“杀手”——抛洒物，只有第一时间发现它，才能立即消灭它。
嘉兴管理处联合高速交警、高速路政一同制定了《道路巡查实施细则》，三方共同成立联合巡查队，以交替巡查的方式每2小时完成一次全线巡查。
此外，嘉兴管理处于今年3月创设了“微路况”平台，邀请辖区沿线物流公司旗下的司机充当“路况监督员”，共有来自顺丰、邮政等物流公司的173名物流司机入群，他们一旦发现路上有情况，第一时间在群里汇报。每月能接到700多起异常事件报告。就在大家参观时，群里传来一条消息：沪向K86+000处，第四车道有洒落物，影响交通。
发现异常事件后，嘉兴管理处的处理方式也很牛——联合路政、交警在管理处三楼构建统一指挥中心，三方派人值守，对突发事件的响应时间比原来缩短了2分钟。
打造美丽站所
不仅是微笑，收费员有一整套规范动作
最后一站，我们来到杭徽管理处临安管理所。一座高大的仿秦汉宫殿建筑，横跨在宽阔的高速路上，青瓦白墙，飞檐高甍。巨大的匾额古色古香，上书“临安”两字。
建筑很美，收费员的微笑更美，甜甜一笑，暖到骨子里。为提升路域优美度和服务优良率，从2014年开展美丽站所建设以来，临安所每一位收费员的微笑越来越迷人。这也是临安美丽站所的内涵所在。
临安所胡所长告诉大家，对每一辆经过收费站的车辆，收费员有一整套规范动作。当有车辆驶来，收费员行接车仪式：挺直坐立，面带微笑，目光跟随车辆，当来车距收费窗口2-3米时，扬手做迎车示意手势；车辆停下，向司机点头微笑，伸出左手手掌，手臂顺直，五指并拢，掌心朝向司机接卡；接过卡，语音报“收您多少，应付多少，找您多少”；最后微笑着说谢谢、再见。整个过程，微笑是最让人舒心的。
你知道吗，每个窗口平均每天有1000多辆车通过，收费员要保持一整天的微笑，难度可想而知。正是这些付出，让每一位司机收获了最甜美的笑容和最规范的服务，就此开启一段美好旅程。
