从今年2月起，市领导带队深入所联系的企业、高校、商会等实地调研，着力帮助联系单位解决实际困难。对能解决的问题通过座谈会方式现场协调解决，对需要市级层面或多部门联合解决的问题，及时上报“治转提”专项行动领导小组办公室制发责任清单，督导组全程跟踪督办解决。截至4月底，全市各级领导干部共走访单位2638个，梳理问题3153个，已解决932个，正在解决2221个。上报“治转提”专项行动领导小组办公室制发责任清单626件，已办结275件，正在办理351件，办结43.9%。

甘肃天狼电子商务有限公司董事长李志强就是这一帮扶模式的受益者之一，“座谈会后，相关部门很快与我联系，帮忙协调解决公司相关问题。”他说，“我们属于传统企业刚刚向电商转型，自身面对的困难不少。我也很感激，在这个关键时刻，政府能够主动伸手拉我一把，帮我解答和解决了很多问题。”

不仅如此，“治转提”专项行动领导小组办公室还根据责任清单办理情况，逐一进行核实。近日，我市又在全市范围内开展“千企万商大走访”回头看活动。要求各级领导干部认真总结前一阶段工作开展情况，采取“面对面”现场办公的形式，对各自的联系对象进行全面回访，重点了解联系对象对问题解决情况是否满意，反映的哪些问题还没有得到有效解决，在发展和建设过程中又出现了哪些新情况新问题。

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创新理念优化政务环境

无论是效能风暴还是“治转提”专项行动，最终的落脚点都是为了更好地为群众服务、建立一个廉洁高效的政务环境。近年来，我市深入推进政务服务运行模式改革，探索建立重大重点项目联审联批制度，形成上下联通的办事服务体系。

市政务中心则立足为全市行政审批和政务服务厘清“明白账”、戴上“紧箍咒”、搭起“连心桥”，从杜绝办事群众“跑空趟”、“多头跑”、“往返跑”入手，全面推进“放管服”改革。如今，逾37个部门的政务公开大厅入驻于此，办理行政审批和政务服务事项298项，就是说，这里是全市窗口单位的聚集地，也是直接面对群众的重要阵地。

“群众来办事，一句话、一个动作甚至一个眼神不到位，都可能引起误解。”兰州市政服务中心主任魏秀龙表示，“近年来我们着力于提高群众‘满意度’，以持续拓展改革‘获得感’为目标，全力营造良好政务服务环境。”据悉，目前兰州市政务中心为落实‘放管服’改革方案，在推行模块化审批流程、服务重大项目、持续精简要件、促进创新创业方面都出台了有力举措。为进一步加强制度保障，兰州市日前全面建立并推行服务承诺“四办四清单”管理制度，全市各级各部门涉及647项行政审批和政务服务办理事项，并面向全社会进行公示承诺，主动接受社会监督。而其中，进驻市政务服务中心的“四办四清单”事项占比52.09%。

“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”这四个办理准则也让市民感受了办事服务的极大便利。“以前办理相关的手续需要在多个单位间来回跑。现在方便多了，在网上做审核，预审过后，将资料准备齐全，只需要来工商局跑一趟，如果有不清楚的地方，工作人员也会特别耐心、细致地解答。”在市工商局工商办证窗口，正在等待办理新公司手续的市民陈永华这样告诉记者。