G70组在列车长梅怀欣的带领下，坚持标准化作业，用心为旅客提供优质服务。4月以来，该车班妥善处理3起应急事件，拾到旅客遗失物品15件，受到旅客表扬11次。在淡季时期，车班齐心协力，仍然每趟乘务完成运输收入任务。梅怀欣说，一个合格的列车长，要带领车班牢记服务宗旨，提高工作质量。

“我一直秉承‘服务从微笑开始，满意从小事做起’的服务理念。”汉口动车组车间列车长肖三英，在工作中坚持以身作则，值乘中始终做到勤巡视、勤宣传，积极用爱心、热心、耐心、细心、恒心的“五心服务”伴旅客一路同行，深得旅客和同事们的好评，肖三英也被评选为路局二季度“武铁之星”。

现在，走进武汉客运段，你会欣喜地发现，无论是在车上还是车下、工作中还是休息时，乘务员学标、讲标的热情高涨，标准化作业和服务质量水平有明显提高。“高铁夜校”受到职工热捧，每周五晚6点至8点，武汉动车组车间组织休班职工进行学习培训，内容覆盖基本客运规章、基本客运文电、示意图默化讲解等多项要点，大家认为每周抽出2小时学习虽然时间不长却收获颇丰，不仅加深了对业务知识的学习，还提供了相互交流的平台，方便大家归纳问题、交流探讨，这也是落实“强基达标、提质增效”工作的一项有力举措。