在金安社区居委会主任看来，这一切都离不开社区的志愿者们。据她介绍，整个社区现有志愿服务队伍16支，注册志愿者2562人。2016年2月，全国宣传推选志愿服务“四个100”先进典型活动中，金安社区作为厦门市唯一一个社区，获评全国最美志愿服务社区。

与一般社区志愿者们的松散管理不同，金安社区率先探索了志愿者服务的制度化管理。2013年，金安社区率先开展志愿服务制度化试点，建立了志愿服务八项制度。每个注册志愿者要逐一接受一系列岗前培训；还要建立服务记录制度，定期汇报工作，同时社区还为志愿者们购买了保险，几乎与企业员工无异。

制度建立之后，如何使志愿服务做到“群众所需、服务所有？”2015年初，金安社区摸索出了志愿服务专业化制度流程，把有专业特长的志愿者筛选出来，建立专业服务人才资源库；定期邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训；而居民还可以根据自己的需求进行“点菜式”预约，“比如你需要法律援助，就找法律驿站的志愿者，你需要心理咨询，就找这一方面的专业人士……”金安社区居委会主任告诉记者。

这天傍晚，李凤莲结束了一天的工作，来到社区广场，与社区居民熟络地打着招呼，对她来说，“下班”仅仅意味着离开办公室，只要居民有需求，她随时在岗，这就是她眼中的志愿者精神。