杭州多家媒体也报道，事发时小区发生了烟感器未报警及消防水压过低、只得依靠保安挨家挨户敲门通知的情况。澎湃新闻也采访相关业主证实此情况。

但6月22日绿城物业通报称，起火时小区楼内各项消防设施工作及烟感器工作均正常，由于起火楼层在18楼，涉火建筑的低楼层烟感不可能感受到高层烟雾，但在物业消控中心监控到火灾后，在报警的同时立即启动楼道消防广播，并让保安逐家逐户的通知包括低楼层在内的所有住户撤离。通报称火灾发生后小区内消防栓供水正常。

多位业主拍下的照片显示，事发时灭火的水带从一层地面消防车上接到18层，业主称当时18层根本无水压，否则也不会从一层接水带用于灭火，“如果18层的水压正常，用消火栓最快，何必浪费时间从一楼将水送上18楼?”

消防用水带接水至18楼

钱江晚报等杭州当地媒体报道，火灾发生后，电梯因大火而停用，有三组十多位消防员先行通过爬楼梯登楼，第一时间打开北面保姆房开展救援行为。其他消防员向物业、邻居、亲戚等了解情况——最重要的是了解房子里有没有人，然后通过对讲机把信息传达给已上楼的先遣部队。

消防员到达着火层后，分成两组，一组抵达主入户门，一组抵达保姆门。按照救援流程——具有丰富经验的指挥员先通过起火房间墙体的情况(温度)来判断内在起火点的大体方位。

当天出现场的消防员对杭州媒体称，当时主入户门温度高达六七百摄氏度，当即判断主入门背面距离起火点非常近。这时如果强行破拆主入户门，大火必将喷涌而出，而旁边是电梯井和消防楼梯，火焰极有可能顺势向上蔓延。

消防员进着火公寓只能通过保姆门这唯一的途径，同时对主入户门用水枪强行降温。进入火灾现场的消防员发现，公寓火势极为猛烈，整个空间全是浓烟，视线极差，一片漆黑，即便有头灯辅助照明，能见度也不过一米，能看到客厅区域烈焰熊熊。

消防员猫着腰推进，在客厅区域发现地上散落着很多书，都在燃烧，当时一位七八年的老消防员立即判断这场大火十分可疑：这么短的时间火场燃烧如此猛烈，不像普通的电器短路等造成的失火。

漆黑浓烟中消防员根本看不清主卧、次卧，以起火点为圆心，逐渐向外扩展搜救。当时消防员摸排到距离客厅(起火点)最远的女儿房间，房门关闭，打开房门，里面黑烟滚滚，最后他们看到，三个小小的身体躺在妈妈身边时，消防员们都落泪了。

(注：文中视频、图片素材均由蓝色钱江小区业主提供)