就这样，聂建辉夫妇按照航空公司安排，改乘了第二天中午12时30分的航班。由于时间推迟了一天，原定的行程只得减缩一天，事先预订的酒店及车票，有的只能取消，有的要重新预订、预购或改签，游玩的时间大打折扣，满怀期待的一次出游就这么被搅得乱七八糟。

如何赔偿各执一词

2015年8月9日，聂建辉夫妇将航空公司诉至上海市浦东新区法院。

聂建辉夫妇诉称，原告购买了2014年9月21日从上海飞往罗马的两张机票，在办理值机时，被航空公司告知航班超售，无法办理登机手续，只能改乘其他航班。如果原告签署协议放弃申诉的权利，航空公司可以赔偿人民币2500元。后原告改乘24小时之后的航班。其间，航空公司没有提供餐食、休息场所等任何服务。原告因延误24小时浪费了带薪休假日一天，造成早已订好的欧洲酒店支出人民币369元、欧洲交通延误支出人民币816元等费用的损失。根据《职工带薪年休假条例》的规定，职工年假的经济价值为“该职工日工资收入的300%”，两名原告的日工资分别为1566元、2112元。根据消费者权益保护法的规定，航空公司在事发前没有告知本人航班超售无法登机的情况，也没有向本人说明所售机票暗含超售性质，隐瞒真实情况，为谋取自身更大的商业利益侵犯消费者正当权益，系构成欺诈，应予以票价三倍的赔偿。请求法院判令航空公司对超售造成延误的行为书面道歉；赔偿因航班延误造成的直接损失费用5883元、7521元，其中，欧洲酒店费用人民币369元，欧洲交通延误费用人民币816元，带薪休假费用各4698元、6336元；航空公司因欺诈行为应赔偿机票价款的3倍计13965元、13911元。

航空公司辩称，对原告聂建辉夫妇陈述的购买本公司的航班机票以及超售、改乘航班的情况无异议。同意赔偿原告因本公司航班超售引起的直接损失，但原告应当提供直接证据证明其酒店和交通费的损失。带薪休假的补偿费用不属于原告的直接经济损失，不同意赔偿，且原告公司扣发其工资的情况无法证明，在赔偿方案中可以通盘考虑原告的各项损失。超售系行业惯例，而且航空公司官网对超售也有相关旅客公示，并非航空公司的刻意隐瞒。

超售机票是否构成欺诈

浦东法院经审理后认为，本案的争议焦点有两个：一是航空公司因机票超售承担违约责任的赔偿范围；二是航空公司销售暗含超售性质的机票是否构成欺诈。

关于争议焦点一。法院指出，旅客购票后，承运人应当在约定期间或合理期间内将旅客安全运输到目的地。根据《蒙特利尔公约》的规定，旅客在航空运输中因延误引起的损失，承运人应当承担责任。关于违约责任，根据我国法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他航班或者退票。本案中，航空公司向原告告知因机票超售导致迟延运输后，为原告安排了改乘航班，且在现场也提出了补偿的方案，对原告采取了相应的补救措施。但在航班延误时间较长的情况下，对旅客产生的实际损失，航空公司应当承担赔偿责任。原告要求航空公司进行书面道歉，因赔礼道歉属于侵权责任的承担方式，而本案系合同之诉，道歉不属于违约责任的承担方式，且本案中航空公司当庭已向聂建辉、顾佳琦作出道歉表示，故对聂建辉、顾佳琦的该项请求法院不予支持。