“打那时起,每到一个站点我就跟上车的乘客聊一聊他们村的情况,听说有好的景点或者是有登山的好地方,我就记录下来。”陈乐乐说,等到下了班或者是休息的时候,便来到村里,实地走一走,把每个村的情况都收录下来,制作成了一张简易村路分布图。
在了解了沿线村庄景点的分布情况后,陈乐乐不仅编写了沿途风景的导游介绍词,为乘客提供导游式服务,还自制了一套《106路线车厢服务景点介绍》。
经过近一个月的时间,陈乐乐几乎将沿线上各个村庄走了个遍,而那时候,正是天气最炎热的时候。
“我原来吧,其实挺白的。”陈乐乐笑着说。
陈乐乐并没有停下探索新线路的脚步,为了给登山爱好者提供更贴心实用的建议,她时常自行登山,体会登山过程中的线路走向以及需要准备的必需物品。
“最重要的就是安全问题,实地探索过后,能让我在工作中为登山的乘客服务更加得心应手。”陈乐乐告诉记者,许多登山的驴友和她结识成为了好朋友,出游前都会向她咨询线路沿途情况,或请她帮忙设计登山路线。
就这样,陈乐乐成了游客和登山爱好者的“登山活地图”、“山村路路通”。
陈乐乐改制的“乘客捎递物品联系箱”。本人供图
针头线脑 维系信任 她是“山中邮递员”
106路线承担着连通青岛崂山与市内的公交客运任务,是保障崂山周边村民出行的重要公交线路,单程54公里,共有78个站点,全程来回需要4个小时。
“户口簿……我孙子今天要报名中考……”据陈乐乐回忆,四年前的一个早上,当106路车停到一个站点时,一位老太太上气不接下气地拿着户口簿跑到车门前,说她在崂山八中上学的孙子今天要中考报名,急需户口簿。自己正急得不知如何是好,看到106路车就像抓住了救命稻草一般,最终在当天上午,陈乐乐辗转把户口簿送到了孩子手里。
经过此事,陈乐乐注意到到沿途的很多村民为了买点针头线脑的小物品,都要大老远的乘车跑到城里,既费时又费力。她又动了心思,自己动手制作了“乘客捎递物品联系箱”,主动当起了山中义务“邮递员”。每当乘客有东西需要捎递,只需要在联系卡留下收货人的信息。从此,一张小小联系卡,连接起了山内山外。