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市民关心事办得很及时(实施城市更新行动④)

人民日报 2021-04-14 05:51:00
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推动城市更新,要提升城市治理精细化、智能化水平。近年来,陕西省铜川市下足城市治理绣花功夫:推出数字化城管系统,为群众服务更及时;拓展绿色空间,升级灯光照明,提升城市品质;瞄准民生难题精准发力,增强群众获得感、幸福感。

落日余晖,暖意融融,家住陕西省铜川新区的70岁老人郝义强来到楼下绿地,甩甩胳膊蹬蹬腿,轻松惬意。

“小区绿化好了,我一天下楼逛三趟!我是个老矿工,以前铜川空气里都是煤灰,走路打着伞,吃饭捂着碗,咋能跟现在比?现在,路面整洁、空气清新,外地亲戚来了都夸。”郝义强满脸骄傲,“铜川啊,年年都有新变化!”

管理更智能

服务更及时

下午时分,铜川市城市管理监督指挥中心一片繁忙,主显示屏上信息滚动,清晰显示着每一项受理案件的办理进度。

热线响起:“长虹南路一家服装店音响扰民,请你们关注。”“我们马上联系城管执法人员,感谢您反映问题,欢迎对处置过程随时监督!”

受理、分类、派发、处置,不到一小时便处理完毕,现场工作人员还将处置前后的对比照片上传到系统。记者在数字城市管理系统中看到,每个案件从受理登记到结案核查,所有经过全部留痕,记录时间精确到秒。

群众可以通过热线电话、微信公众平台反映问题,监督指挥中心将问题派遣到各专业部门,各部门在处置后又第一时间反馈回来。除了市民监督,数字城管系统还将管理范围划分为701个单元网格,自建10路高清监控,城管监督员通过固定视频监控对网格实施全时段、全方位、无缝隙巡查。

买阿兰是监督指挥中心的金牌受理员,对占道经营、施工扰民、车辆违规停放等64类城市事件烂熟于心,针对上报问题能够快速分好类、找对门,对接相应部门。数字城管系统于2018年11月投用,“一开始有的部门觉得是给他们添任务,不太情愿。”买阿兰说,运行时间长了,不仅老百姓有了城市治理的参与感,各部门也觉得对实际工作有帮助。

“我现在专门负责跟监督指挥中心对接,系统报来的问题,很多都是我们的管理盲点,对我们的工作推进很有益处!”铜川市城管执法大队的工作人员张楠说。

监督指挥中心主任宋清艳介绍,我们根据受理数、按期办结数、办结及时率等指标对联动单位问题处置情况定期进行排名,激发积极性,不断优化工作,让更多人共享城市发展成果。

“不到3小时解决了我家下水道的拥堵问题。他们几次三番帮我催维修队,我心里热乎乎的!”去年初,市长信箱收到了市民赵阿姨为监督指挥中心写的表扬信,这让中心的工作人员很感动。

“两年多来,我们累计处理城市管理问题4.1万件,处置率达100%。此外,我们还对区域内所有市政设施进行了精准定位,明确建设和管护单位,每个基础设施都有唯一身份编号,有了问题好及时处理。今年,我们还将进一步拓展数字城管系统功能,与生态环境部门、发改委、天然气公司、供水公司等共享信息数据,让城市更智慧,百姓更满意。”宋清艳说。

环境更宜居

生活更舒适

赏心悦目的绿化景观、富有设计感的灯光带……傍晚,铜川新城的阳光广场成了市民锻炼休闲的好去处,老人在林间小道悠闲散步,年轻人在空地上玩轮滑。

市民王婷每天路过,对这里的改变她很有发言权,“以前这里是一片疏于打理的绿地,没什么人愿意来。去年经过补栽修剪、道路改造,颜值大变样,不少人来‘打卡’。”

城更绿,街更靓,是铜川这座“老煤城”最显著的改变。铜川市积极推进城市公园建设、改造提升城市广场绿化、利用城市边边角角打造开放式绿地。“共享绿色环境已经逐步成为共识,目前有8家政府部门和事业单位拆除围墙,扮靓城市。”铜川市城市管理执法局园林绿化科科长朱剑介绍,“2020年,铜川市新增绿地面积7万平方米,绿化改造提升50万平方米,建成区绿地率达到35.5%。”

每逢周末,城市都要来一次大扫除。四辆扫洗车辆为一组,多个清洁车队对各主次干道进行清扫。保洁任务入网格,3家环卫保洁公司划片包段,效率更高。“近年来,我们新增56辆各类环卫作业车辆,机械化清扫率达到了86%,让城市更干净。”城管局市容环卫科科长李涛说。

夜幕降临,岳强掏出手机,动动手指,铜川新区52条主次干道的路灯一齐点亮。他是铜川城管局照明亮化管理科的工作人员。2020年,铜川市对全市照明路灯进行改造升级,工作人员用手机就可以操控所有联网路灯,灵活掌握每天开关灯时间。岳强说:“我们还与气象台联动,针对极端天气实时调整开灯时间。”

在开元路和正大路等干道,造型优美、本领高强的智能路灯已经上岗。岳强介绍,“这家伙可不得了,安装的摄像头联网到城市管理监督指挥中心,还能为路过的市民提供免费无线网络,碰上污染天气,还能喷雾降尘呢。”近年来,铜川市围绕城市照明实用性和观赏性,构筑点线面亮化体系,全市亮灯率保持在98%以上。

白天看绿化,晚上看亮化。“我们的城市更漂亮了,更热闹了!”市民张鹏说。

治理更精细

群众更满意

城市更新行动的“绣花针”,针脚落在一块块停车位、一间间公厕……这些小方便、小温暖背后,考验着城市治理的精细度。

以前,上班族刘宜最头疼的莫过于抢车位。自从正阳路新开了停车场,他舒心不少。去年,通过免费开放沿街单位停车场地、盘活住宅小区停车场地和城市空闲场地、新建一批立体停车场等措施,铜川市新增了1万多个停车位,让市民拍手叫好。

在斯正街公厕,洗手台上方的电子屏上能清楚看到各厕位的使用情况,独立母婴室和第三卫生间满足群众的不同需求,这里还是垃圾集中处理站和市民休息处。附近居民张运琼说:“和以前比好多了,现在又方便、又美观!”去年铜川市新建公厕14座,改造公厕8座。

桌椅、床、空调、微波炉、饮水机,在小小的环卫工人爱心驿站里,生活所需一应俱全。2020年,铜川市建成10个这样的爱心驿站。环卫工人李月娥笑着说:“既能休息好,又能吃上热乎饭;驿站还配有急救箱,能够为市民提供紧急救护。”

在铜川,环卫工人们都知道“崔姐”。她叫崔月霞,是一位理发师,政府为她提供免租金的店面,她免费为环卫工人理发。每个月,她服务400多位环卫工人,“他们是城市的美容师,我是他们的美容师,大家都高兴。多亏了好政策,让城市更温暖。”

此外,铜川完成市污水处理厂、新耀污水处理厂提标改造工程,各区雨污分流改造工程开工建设4.2公里,完成改造1.8公里,漆水河50公里污水主管网建成。宋清艳介绍,2021年,铜川还将建成厂网河一体化城市综合管理服务平台,建设河道水质监测站6个,污水管网智能监测终端35套,接入铜川两个污水处理厂的设施运行监测数据,设计安装井盖智能检测设备、垃圾满溢监测设备各700套,特种车辆监测设备80套,配备90套视频监控,实现对污水处理厂、管网、河道的水位、流量、水质进行智能分析和预警预测。

“城市发展的好坏,评判的尺子在老百姓手上。唯有不懈提升城市治理的科学化、精细化、智能化水平,才能打造宜居宜业宜游的品质城市,让百姓得到切切实实的获得感和幸福感。”铜川城管局副局长刘群利说。

《人民日报》

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