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太原民警李姝:让大数据跑出便民“加速度”

人民网 2020-12-14 17:21:02
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“请你打开山西公安‘一网通办’平台……”11月28日一大早,准备出门上班的李姝微信视频响起,辖区的一位群众称着急外出,却突然发现身份证丢失。很快在她的指导下用“一网通办”平台顺利办理了居民身份证。视频另一端传来了兴奋的声音:“山西公安的服务真好!李警官,谢谢您!”

民生无小事,枝叶总关情。为公安服务窗口代言,让惠民便民政策深入人心,让群众拥有实实在在的幸福感和获得感,做人民群众的贴心人,这是李姝坚守户籍窗口十余年的工作写照。

李姝,太原市公安局迎泽分局庙前派出所综合中队副中队长,一身深蓝色制服,头发扎在脑后,自信、干练、智慧、大方。虽然每天到户籍窗口办事的群众诉求五花八门、千差万别,但面对群众她的脸上总是露着笑意,处理起事情来沉着稳定。她真诚、热情、耐心地接待每一位前来办理户籍业务的群众,让百姓满意而归。

“两个通办”通民心,服务有速度

“山西公安的服务太好了,你们的效率太高了!”前不久,庙前派出所收到群众小贾送来的一封感谢信。

当天上午,小贾来窗口咨询为孩子改名字事宜,李姝耐心细致地为她介绍需要准备的材料,教她填写申请表……原先需要8个工作日办结的事情,仅仅用了几分钟的时间就办好了,这让小贾感到非常的不可思议。

早在今年3月13日,“一门通办”综合服务正式启动,山西公安吹响了提升智慧警务效能的集结号,李姝在小小的户籍窗口“跑”出了自己的加速度。为了使群众真正感受新时代公安大数据的便利和高效,李姝在帮群众顺利办理好相关业务的同时,一遍又一遍教群众如何使用山西公安“一网通办”便民平台,向群众广泛宣传“一门通办”的重要意义和便捷措施。

李姝手把手教群众在一网通办平台上办理业务。

为了让群众及时了解智慧公安新举措,了解山西公安的惠民政策,派出所户籍服务窗口开启了全天便民服务模式,李姝的手机便成为了辖区群众的“咨询热线”。“李警官,你教教我山西公安‘一网通办’便民平台怎么登陆?”李姝不厌其烦,一一耐心回复。

李姝所在的庙前辖区居民19092户,常住人口67263人,她对辖区人口户籍情况了如指掌。工作十年间,李姝共为辖区群众办理各类户籍证件6.8万个,办理身份证3.9万个,办理业务零差错。

民生警务暖民心,服务有温度

派出所窗口是基层公安与群众亲密接触的一道温馨平台,记录着户籍民警贴近群众、服务百姓的桩桩件件。工作十年间,李姝探索出自己的工作方法,实实在在地把群众的小事当做大事办。

李姝在为群众办理户籍业务。

李姝有一个特殊的笔记本,上面工整地记录着群众的特殊待办事项。其中有一条记录,辖区的一位王阿姨,夫妻离异后女儿在外地工作落户。王阿姨年龄大了,女儿想随母亲落户在太原,但因政策不允许,所以阿姨每每咨询都很失落。李姝没有放下这件事,而是把它记在自己的笔记本上。

“一门通办”开展以来,山西公安不断深化“放管服”改革,全面提升户籍窗口规范化建设和服务水平,人才落户开通了一扇惠民大门。李姝赶紧打电话把这个消息告诉了王阿姨。很快,女儿的户口解决了,王阿姨多年的心病了却了,她手捧户口本开心地说,“我尝到政府的红利了!”

与此同时,为切实提高网上政务服务能力和网上实办率,让群众更快捷更便利享受到公安政务服务,切实提高群众幸福感和获得感。李姝启用了“视频连线”工作方法,对于人在外地的群众,主动开通微信视频,帮助群众特事特办,急事急办。

大数据赋能小窗口,服务有深度

户籍窗口作为服务群众的最前沿,充分发挥大数据实战作用,在扫黑除恶专项斗争一系列专项行动中,小窗口靠数据“说话”,发挥着综合应用新技术助力侦察,对前来办理的群众都在智慧大脑平台进行网上比对。

9月7日,李姝正在窗口为群众办理户籍业务,发现一名前来申请办理户籍业务的中年男子信息异常。在输入相关信息后,经平台身份核实对比,发现男子系一名网上在逃人员。为避免犯罪嫌疑人察觉而打草惊蛇,李姝一边不动声色为其继续办理相关业务,借以打印机器出现故障无法打印需找人修理为由将其稳住,一边迅速汇报所领导和值班民警,值班民警迅速赶到户籍大厅后,将还未反应过来的犯罪嫌疑人裴某控制抓捕。

在日常的工作中,李姝都会对前来办事群众通过智慧大脑平台进行比对,及时了解辖区人员的情况。细致的工作,切实加强了对辖区吸毒人员和特殊人群的登记和管控,促进了社会和谐稳定。截至2020年12月,已比对出20余名吸毒人员。

“人民公安为人民”的光荣承诺,已悄然在人民群众的生活中兑现,窗口服务紧紧围绕山西公安“四为四高两同步”总体要求,全面延伸为民服务和守护平安的触角,构建公正、透明、便捷、高效的公安服务体系。

李姝和同事收到群众送来的锦旗。

金杯银杯,不如群众的口碑。高效率、高品质、高标准的公安服务换来了群众的好口碑。李姝先后荣获“山西省青年岗位能手”“警队青年先锋”“太原市人口和计划生育工作先进个人”“十佳民警”“个人二等功”“连续三年优秀公务员”“窗口标兵”“个人嘉奖”等一系列荣誉,以及来自群众的20多面锦旗、30余封表扬信,都是李姝最温暖的收获,更是激励她前行的动力。

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