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15万元包裹被毁仅赔300元?德邦快递回应:将合理赔偿

南方都市报 2019-08-19 22:04:45
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针对“15万包裹被销毁仅赔300元”事件,8月19日下午,德邦快递官方微博发布回应称,经核查,快递员未侵占消费者物品,是在分拣时因人为操作错误导致误投递,截至19日12点,已找回4公斤物品,“我司未出具过"只赔300元"之类的理赔意见。公司将承担相关损失”,“此次事件暴露出我司管理流程及业务细节等问题。即日起将在全国展开为期一周的整改培训,杜绝此类事件再次发生。”不过该公告暂未提及对涉事快递员如何处理。

15万元包裹被毁仅赔300元?德邦快递回应:将合理赔偿

南都记者此前报道,8月17日傍晚,辽宁一位网友李女士发文投诉德邦快递称,毕业将打包的27公斤行李通过德邦快递寄往湖南长沙,却被告知包裹已经在7号被签收,最后发现出现在了旧衣回收厂,且该包裹已被“当做垃圾”分解,“在员工宿舍找到了插线板、专业书和台灯、身体乳!更多东西厂长说全部当垃圾销毁了,找不回了!而德邦没有任何道歉,并且告诉我只能按保价赔付300元。”按照她的说法,这件含绝版汉服、首饰、新衣服、手办等在内的物品“总价值15万左右”。

15万元包裹被毁仅赔300元?德邦快递回应:将合理赔偿

按照德邦快递长沙相关站点负责人的说法,涉事快递员仅入职一个多月,“应该是没有仔细辨别面单,然后误以为是(旧衣回收)的,把它送到(回收厂)这里来了”,目前大概仅协助找回三公斤左右的货物,“找不回来就全部上报理赔。会尽力配合客户找货。”

针对该事件,德邦快递方面8月18日下午回复南都记者称,“已有相关团队跟进调查此事,理赔小组也一直积极和她沟通,会尽快给出相应结果。”彼时,有德邦相关工作人员向南都记者透露,投诉人所说的“总价值15万”和她一开始提出的数额不一致,且她所说的“(德邦方面)只赔付300元”与理赔中心的说法存在出入。

“我来到德邦快一个月了,对有些事情还不是很熟悉,才导致了这次货送错了”,据报道,该涉事快递员称,由于德邦与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作,上门收取旧衣物,且李女士包裹和回收站回收衣服的包裹外形相似,自己不慎将货物弄错了,才导致了签收;“我们让她提供货物的清单,到现在为止没有提供给我们”,“(如果有)合理的证明和清单,是多少我会赔”。而南都记者就“是否有物品价值证明”等联系投诉人李女士询问,截至发稿并未收到回复。

南都记者从德邦方面了解到,李女士的快递“保价了300元”。依照德邦普通赔产品收费标准,标准快递、特准快件、大件快递3.60三类产品,均最低收费1元,保价费率4‰-5‰,最低收费可承保金额250元。若按照所谓“价值15万”的物品来计算,那么保价费相当于600-750元。

15万元包裹被毁仅赔300元?德邦快递回应:将合理赔偿

在微博评论中,不少网友分享了自己曾经遭遇“包裹被私自签收”、“贵重物品破损”等类似的经历,同时还有网友质疑,“投诉人所说的物品价值是否存在虚高”。

“15w是有点多了,但你搞丢了就得负责啊,而且这种东西怎么证明?”有网友提出,建议失主提供货物清单证明价值,便于企业照价赔偿,但也有其他网友谈到,“这又不是寄货物,花四年买的东西你非要拿个清单出来,说得轻巧。且不说能不能列全,那些绝版的东西价格要怎么算?”

南都记者曾采访调查发现,寄递物品损灭已经成为快递行业投诉纠纷的主要诱因之一,而快件物品损灭价值难认定、各企业赔偿标准不一、缺乏维权凭证等等问题,仍成为一道道令消费者和快递企业“头疼”的“难题”。尤其每逢双11、双12快递高峰期期间,由寄递物品引发的安全纠纷事件频频见诸报端,调解难、维权索赔难,几乎成了“横”在消费者和快递公司之间一道道难以逾越的“鸿沟”。

有行业分析人士对南都记者指出,在消费升级的背景下,快递品类日趋多样化,高价值产品寄递的市场潜力日益受到关注,快递运输服务也应该依照不同价值的快件进行相应调整,并匹配以统一的保险赔偿标准,有利于在物品遭到意外损坏时及时止损;此外,消费者在寄递物品时亟待加强安全和保价意识,有利于及时止损、减少不必要的纠纷。

责任编辑:王波 CN082
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